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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客房服务员介绍洗衣服务时，下列操作错误的是（）。

A.告知房间包含免费洗衣的种类和件数

B.告知洗衣服务的收取衣物时间

C.告知填写洗衣单的注意事项

D.告知只有VIP客人才能提供洗衣服务

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第1题

客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施，因此,对于任何客人住进客房，服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。（)

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第2题

行李员为客人提供带房服务时，下列做法中不恰当的是（)。

A.到达客房门口时，请客人先进房间

B.如在夜间，行李员应先进房间开灯

C.进入房间后，直接将行李放在地上

D.在去客房途中，可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施

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第3题

饭店客房部员工为客人提供保洁服务、迎送服务、洗衣服务、物品租借等服务项目的总称，被称为（)。

A.饭店餐饮服务

B.饭店前厅服务

C.饭店客房服务

D.饭店康乐服务

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第4题

进行电梯服务时，下列做法中正确的是（)。

A.电梯运行时不与客人讲话

B.电梯突发故障时，服务人员应强行打开电梯门逃生

C.在电梯箱内，服务员应站在操作台前，服务上下电梯的客人

D.只服务于新抵店的客人

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第5题

开夜床服务一般由早班客房服务员来完成。（)

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第6题

为提高服务效率，服务员可以在客房楼层内奔跑行走。（）

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第7题

客房服务员在确定清扫顺序时，应考虑（)。

A.有利于客房销售，提高客房出租率

B.方便工作，提高工作效率

C.满足住客的需求

D.有利于体现客房服务特点

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第8题

VIP房间所有棉织品均使用名牌产品，客房服务员要24小时轮流值班，为VIP客人提供细节服务或个性化服务（）

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第9题

为体现服务员的卫生规范操作，为旅客服务时应徒手上菜。（)

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第10题

客运服务员的服务礼节主要包括（)。

A.打招呼

B.介绍

C.称呼礼节

D.握手礼

E.鞠躬礼

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第11题

在向客人介绍饭店客房产品时，下列用语最恰当的是（)。

A.可能还有吧

B.我不太清楚

C.你去问一下别人吧

D.我们有足够的客房数量

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