首页 > 软考

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

首呼打通后，客人在电话中说不需要了，定制师应该如何正确操作（）

A.申请取消订单

B.在VBK【跟单备注】中注明：#无需发送#客人不需要了

C.在VBK备注中勾选

D.不需要任何操作，等客人取消订单

答案

AC

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“首呼打通后，客人在电话中说不需要了，定制师应该如何正确操作（…”相关的问题

第1题

收费类营销内容，通过电话外呼营销，用户同意定制开通业务的，应与用户复核确认业务名称、收费标准、收费起止时间、退订办法，客服电话、注意事项等关键信息（）

点击查看答案

第2题

某天，你的QQ、微信好友发来消息，说自已急需用钱，希望你能帮忙给她的账户上打一笔钱，并索要了你的银行账号，你应该（）

A.都是认识的人不好意思拒绝，马上给她的账户打钱

B.打个电话核实身份，找不到当事人就是骗子

C.让她写个借条再转给她

点击查看答案

第3题

()指以电话外呼的方式催促风险贷款持卡人在指定时间内还款的催收行为。

（)指以电话外呼的方式催促风险贷款持卡人在指定时间内还款的催收行为。

点击查看答案

第4题

客户说：算了，不要了!营业员说：你的意思是——还是——，属于沟通中异议处理技巧中的（)

A.认同法

B.赞美法

C.转移法

点击查看答案

第5题

marketing API功能有哪些（)？

A.数据深度打通

B.定制化报表

C.获取投放方平台前段数据

D.将后端转化与前段数据关联自制监测链接

点击查看答案

第6题

搜索推广中的“搜索样式优选策略”上线后，“电话回呼”和“在线客服组件”的展现也受该策略限制，无法确保展现。（)

点击查看答案

第7题

营销活动推广之前，我们还需要做些什么？（）

A．建信息池

B．打通渠道关系

C．定制推广

D．刷屏活动

点击查看答案

第8题

外呼5G套餐时，如客户强烈不想要会员权益，应如何处理（）

A.5G套餐与权益需捆绑办理，如客户不想要权益，5G套餐也不能办理

B.挽留无效后，可在其他项中备注客户强烈不需要权益

C.点选成功问卷后，直接报备客户不需要办理权益

D.不需要做任何处理

点击查看答案

第9题

天猫客户反馈朋友送了，不需要了，那客服发送结束语即可结束服务了。（)

点击查看答案

第10题

当得知此客人已经去世后，酒店该如何处理此客人的客史资料（)。

A.直接在此客人的客史资料中点击Delete删除此资料

B.不删除此客史资料，只是在客史资料中取消Active选项

C.在客史资料中取消Active选项，并点击Delete删除此资料

D.不需要做任何操作

点击查看答案

第11题

某宾馆一位客人在结账，先是楼层服务员查房的结果迟迟不到，之后电脑又出了故障致使结账时间拖延,客人十分不满地说：“快点，我要赶飞机，赶不上你们要负责任!”，开始并没有人回应，后来宾馆值班经理闻讯匆匆赶过来，了解情况后立即在现场指挥处理，并说：“别急,我马上叫车送你去机场”，由于态度诚恳，处理及时，客人很快消除了不满情绪，按时赶往机场。事后，经理组织相关人员就此事进行了讨论，收银员说：“不怨我，是电脑的问题”。查房的服务员说：“也不怨我，是你们没说清楚要我查哪个房间，"经理说：“我不想批评你们，是要你们想办法解决，否则今后再出现类似问题，我就要处罚你们了…”。请分析此场景体现了哪些质量管理原则，以及GB/T19001-00标准条款?

点击查看答案

长沙正则教育科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20014704号-1 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）