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更多“客户询问办理备用金不使用会不会产生费用坐席告知，您跟着账单还…”相关的问题
第1题
客户来电申请退保，以下行为不正确的是（）。
A.收集客户退保资料，给客户办理退保
B.跟客户说保险可以退，不扣除任何费用，保费全额退回
C.跟客户说保险不是我们的，我们这边退不了
D.询问原因，试着挽留。告知退保可能产生损失，如客户还坚持退保则协助处理
第2题
与玛挪车使用的过程当中会不会产生额外的费用()。
A.车贴在使用过程中不会产生额外费用
B.车贴在使用过程中不会产生额外费用，仅会在拨叫过程中产生拨叫人本人通话资费标准的市话费。
C.包月业务：2元/月，不低于1元/月。
D.包年业务：20元/年，不低于10元/年。
第4题
询问客户是否有协助上牌需求，如客户有代办上牌需求，需要做好以下工作？（)
A.介绍代办流程种类及费用服务
B.与客户签订.上牌代办协议
C.与客户确认到达车管所方式
D.办理选号前与客户联系，由客户本人确认车牌号码
第8题
智能区服务经理的服务行为，正确的是（）
A.为无法顺利使用机具的老年客户提供一站到底式服务
B.签约功能性产品，无需提前告知客户
C.指导客户业务办理过程中，没有询问客户是否办理其他业务
D.没有向客户推荐我行任意一款产品
第11题
某客户办理宽带账号回到家中使用却无法拨号上网，提示691，以下引导客户自行处理的方法有（).
A.询问客户在宽带账号后面是否有加@139.gd，如无，应加上;
B.询问客户输入宽带密码是否正确，提醒客户该密码为6位阿拉伯数字
C.确认账号密码输入无误后应该引导客户删除宽带连接后重新建立
D.引导客户前往营业厅或拨打客服热线重新绑定
