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第1题
以下关于超级星期五活动的说法正确的有（)
A.积分兑换礼品是中国联通为答谢客户所提供的一种回馈服务，活动礼品不提供发票
B.用户在超五活动中出现“无效订单”且扣减积分时，积分会在24小时内退回给用户，订单购买失败后可以尝试重新购买
C.活动礼品属于虚拟礼品，无配送信息;用户可登陆中国联通APP点击右下角“我的”→“我的订单”→“积分订单”查看订购详情
D.购买商品前请仔细阅读商品详情，电子券或直充类商品一经出售，在提供购买凭据后可以退换
E.购买商品前请仔细阅读商品详情，电子券或直充类商品一经出售，无法退换
第4题
会员卡操作时应注意（)。
A.首先看一下屏幕下方是否录入会员信息
B.如果卡过期，屏幕中间提示卡作废，告诉顾客带上办卡身份证到大胖四楼会员中心办理
C.如果卡丢失，告诉顾客到大胖四楼会员中心办理
D.保留当日小票，三天内(周二闭店不算在内)到超市任意收银台补积分
第5题
某旅游定点商店出售当地特产“某玉石”。该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游员带领下购买了该商品，后发现该商品有不显眼的瑕疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。此时，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者()
A.可以坚持“售出商品，概不退换"
B.可以坚持不退款，但可更换同种商品
C.可以坚持不退款，但可购买等额其它商品
D.应当负责退货
第6题
亲，咱家赠送运费险的呢，收到货后不满意支持7天无理由退换，另外在告诉您一个好消息，活动开始后五分钟内下单的前100名客户有精美礼品赠送哦，以上话术中，客服是通过哪几个维度进行促单的呢（）
A.礼品赠送
B.限时促销
C.售后保障
D.限量促销
第11题
省钱月卡，用户要求退款/退差价：（)
A.未领券未使用：月卡使用期内(30天内)可退款; 购买31-60天内可退款;61天+啥都木有
B.已领券未使用：不可退，等优惠券过期后可以操作以上操作
C.已领券已使用：不可退，等优惠券过期后可以操作以上操作(用券金额超过购买金额，啥都木有了)
D.未领券未使用：不可退，等优惠券过期后可以操作以上操作
