以下关于坐席服务行为规范正确的是()
A.您好,目前咨询量繁忙,请您稍等一下
B.您好,目前咨询量繁忙,暂时无法及时解答您的问题,请您留下联系方式以及您的问题,稍后给您回电解答,给您带来不便,非常抱歉
C.您好,请您先操作一下,请问还有其他可以帮助您的吗
D.您好,麻烦您根据提示先操作,如有问题,可以继续联系坐席这边咨询,请问还有其他可以帮助您的吗
BD
A.您好,目前咨询量繁忙,请您稍等一下
B.您好,目前咨询量繁忙,暂时无法及时解答您的问题,请您留下联系方式以及您的问题,稍后给您回电解答,给您带来不便,非常抱歉
C.您好,请您先操作一下,请问还有其他可以帮助您的吗
D.您好,麻烦您根据提示先操作,如有问题,可以继续联系坐席这边咨询,请问还有其他可以帮助您的吗
BD
A.客户不方便用密码签收邮件,也可以出示有效身份证件进行签收
B.客户要求取消密码投递服务,坐席可下发收寄质量-其他至收寄局处理
C.邮件退回给寄件人时,不需要寄件人出示密码进行签收
D.收件人误删了密码短信时,投递员在投递时可以为收件人重发密码短信
A.提供酒店和机票预订服务
B.为车主提供7*24小时的全天候服务
C.接线坐席基于车辆位置协助客户搜索附近兴趣点
D.提供中、英、法等多种语言服务
E.接线坐席可将兴趣点位置发送到车辆导航系统中
A.做好服务礼仪可以赢得用户理解,获取用户的好感及赢得用户信任
B.服务礼仪是一个企业的良好形象的象征
C.服务礼仪也是代表服务人员的形象
D.服务礼仪是在工作岗位上通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和极好的行为规范
A、本我,是指原始的自己,包含生存所需的基本欲望、冲动和生命力
B、本我是一切心理能量之源,本我按快乐原则行事,它不理会社会道德、外在的行为规范,它唯一的要求是获得快乐,避免痛苦,本我的目标乃是求得个体的舒适,生存及繁殖,它是无意识的,不被个体所觉察
C、自我,其德文原意即是指“自己”,是自己可意识到的执行思考、感觉、判断或记忆的部分,自我的机能是寻求“本我”冲动得以满足,而同时保护整个机体不受伤害,它遵循的是“现实原则”,为本我服务
D、超我,是人格结构中代表理想的部分,它是个体在成长过程中通过内化道德规范,内化社会及文化环境的价值观念而形成,其机能主要在监督、批判及管束自己的行为
A.仅说明该服务包中有哪些功能即可
B.随意挑选一个坐席认为对客户最有利的功能,将使用规则进行详细介绍
C.说明服务包为客户带来的便利与好处有什么
D.详细讲解灵活提前还款功能
A.泰康健投或健康管理公司系统分诊人员(第三方供应商医学经理),收到订单后,审核资料,并于1个工作日内致 电客户(预留联系人),核对申请内容
B.当资料有误或需要补充资料时:分诊人员会要求客户补充资料;客户可以通过泰生活,95522提供的邮箱,委托 高客管家补充上传资料
C.在充分沟通后5个工作日内,分诊人员(第三方供应商医学经理)向客户推送就诊方案,供客户确认。客户可以通 过泰生活、95522坐席、高客管家确认就诊方案,就诊方案确认后,服务不可取消
D.就诊方案推送时,会发送短信提醒客户在泰生活确认,3个自然日内若客户没有确认,95522坐席会外呼客户确认, 分诊人员(第三方供应商医学经理)也会通过致电客户催促客户确认
A.人们从事新闻信息传播活动时形成的调整相互关系的行为规范
B.新闻伦理调节着媒体与社会、大众的关系
C.伦理准则的履行依靠从业人员高度的道德感和责任心
D.新闻伦理是具有法律强制力的