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[判断题]

当客户因误会而产生抱怨时,服务人员在向客户解释时语气一定要委婉。()

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第1题
当客户的满意度()时,客户抱怨的情况可能也就由此而产生。

A.大于1

B.等于1

C.小于1

D.视情况而定

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第2题
当客户在抱怨投诉中坚持要求赔偿时,我们根据客户是否值得同情,向分行(或总行)申请()
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第3题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:受理客户投诉时,客服人员依据有关规定能直接解释清楚,消除客户误会的,则按抱怨业务处理。()
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第4题
服务人员在提供服务或介绍产品时,使用过于高深的专业知识,让客户觉得自己无法理解而提出异议是客户自身的原因产生的疑义。()
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第5题
在客户服务环节,应及时解答客户咨询,针对实际问题提供个性化解决方案。对应客户理解偏差而产生投诉时间,要耐心讲解银行业务规则,最大程度消除误会。()
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第6题
下面情况中,()属于重大质量事故

A.因单一质量事故导致赔偿10万元以上

B.因质量问题导致大批量产品返工、返修、退货或召回,直接损失15万元以上

C.因质量问题,导致客户抱怨、投诉、索赔、批量退货或产生较大负面影响

D.因各级质监部门抽检不合格而遭受公示、吊证、引起法律诉讼等严重负面影响的事件

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第7题
一位客人来到总台,在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定,只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店,服务员马上在电脑上查找核对,结果没有发现这位先生的名字,当服务员把调查结果当众道出时,这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期,由于他的恼怒、叫喊,引来了许多不明事由好奇的目光。问题:(1)此时,如果你是总台服务人员,你该如何处理。(2)如何避免类似事件的发生。
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第8题
葛南维尔利用200天移动平均线揭示了四大买入信号和四大卖出信号,下列哪些属于卖出信号()。
葛南维尔利用200天移动平均线揭示了四大买入信号和四大卖出信号,下列哪些属于卖出信号()。

A、当移动平均线走势由下降逐渐转平或回升,股价从平均线的下方向上升穿平均线时

B、股价连续上升后因获利回吐导致一时跌破平均线,但平均线在短期内仍继续上升,而股价回跌幅度不大,并马上恢复再次向上升穿平均线时

C、当平均线走势由上升逐渐走平转弯下跌,而股价从平均线上方向下跌破平均线时

D、股价升穿平均线后,在平均线上方急速上升,距平均线越来越远,且上涨幅度相当可观,属于超买现象,随时会因获利回吐产生卖压

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第9题
下列与审计客户发生雇佣关系的说法中,正确的有( )。
下列与审计客户发生雇佣关系的说法中,正确的有()。

A.如果审计项目团队前任成员或会计师事务所前任合伙人加入审计客户,担任董事、高级管理人员或特定员工,不论会计师事务所与该类人员是否保持重要交往,均不会对独立性产生不利影响

B.如果会计师事务所前任合伙人加入某一实体并担任董事、高级管理人员或特定员工,而该实体随后成为会计师事务所的审计客户,可能因密切关系或外在压力对独立性产生不利影响

C.如果审计项目团队某一成员参与审计业务,当知道自己在未来某一时间将要或有可能加入审计客户时,将因自身利益产生不利影响

D.如果审计客户的董事、高级管理人员或特定员工,曾经是审计项目团队的成员或会计师事务所的合伙人,可能因密切关系或外在压力产生不利影响

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第10题
下列各项不含有不当影响的是()。

A.提供或接受与商务会议有关的午餐

B.注册会计师在向客户提供公司理财服务的同时,受到客户潜在收购方的款待,可能因自身利益产生不利影响

C.注册会计师经常邀请现有或潜在客户现场观看体育赛事,可能因密切关系产生不利影响

D.注册会计师受到客户的款待,而该款待一旦被公开,其性质可能被认为是不适当的

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第11题
当服务人员称客人为“呆子”“瞎子”时,使用的是()。

A.低俗语

B.烦躁语

C.蔑视语

D.斗气语

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