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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

董先生（C4用户）购买了一双29元的运动鞋，实际收到一双拖鞋，要求商家补发正确的商品；你创建商家工单限时48小时为用户补发或联系用户友好协商，商家逾期未回复。此时你应如何处理（）

A.平台规则支持仅退款

B.平台规则支持退货退款

C.尝试与用户协商不高于20元的差价退款

D.平台规则支持补发ABC的处理逻辑

答案

BC

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更多“董先生（C4用户）购买了一双29元的运动鞋，实际收到一双拖鞋…”相关的问题

第1题

董先生在我司购买了一套138.8平米的住宅，该房为首次购房，价格为160万，问董先生购买这套房子应交多少契税（）

A.1%

B.1.5%

C.2%

D.3%

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第2题

C4用户购买了一个菠萝蜜价值70.8元，签收当天反馈描述不符且提供了凭证，商家留言同意退50元，客服接到订单后以凭证无效无面单合照要求用户再次举证，用户逾期未提供驳回用户诉求，请问处理是否正确（）

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第3题

在广州二手房交易过程中，契税需要交3%的情况（）

A.首次购买别墅的小刘

B.购买第二套住宅90方的周先生

C.购买了300平方电梯复式的吴先生

D.购买了100平方的王先生

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第4题

方先生为2岁儿子购买了50万爱无忧重大疾病保险，被保险人是（）

A.方先生

B.方先生儿子

C.保险公司

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第5题

金先生30岁购买了1份爱无忧3.0，40岁意外身故，爱无忧赔付所交保费的1.4倍或现金价值取大者（）

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第6题

小张刚在网上购买了一双球鞋，之后接到“淘宝客服”电话，称其商品质量有问题，可进行退款操作，添加小张QQ后发送给小张一个链接，以下那些是不正确的（）

A.客服说出了准确的购买商品信息，相信对方点击链接退款

B.进入自己的淘宝、支付宝账户查看订单状态

C.不轻信对方，可能购买商品的信息可能被泄露

D.联系卖家或淘宝网官方客服进行核实

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第7题

小健在一家天猫店铺购买了一双鞋子，穿了三天发现开胶了，便申请了质量问题的退货退款，卖家应该（)处理。

A.卖家应该拒绝退款，因为穿过的鞋子影响二次销售

B.卖家应该拒绝退款，鞋子开胶不属于质量问题，属于穿着不当

C.卖家应该同意退款，并且承担退换货邮费，三天开胶属于质量问题

D.卖家应该同意退款，然后收到退回的鞋子后不理不睬

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第8题

大王在天猫店铺购买了一双鞋，物流显示“已签收”，但顾客联系客服小李，说明自己并没有收到货品，小李接下来哪些做法正确?()

A.等待消费者再次联系，然后告知快递核实结果

B.联系快递核实具体情况，积极与消费者协商处理

C.在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果

D.引导消费者自行联系承运快递公司查询进行处理

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第9题

周先生购买了一份相伴长久年金保险，购买时可以选择添加喜洋洋账户，但是周先生没有选择，半个月后，想要再进行添加，请问可以申请吗（）

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第10题

客户咨询购买了一双新百伦的鞋子产地写的是越南但是商详里写的是中国（）

A．优先解释商品是由新百伦授权于越南的代工厂生产出来，在中国和越南均有相关代工厂，生产出来的商品也绝对是同样的质量，若客户纠结商详里的问题升级专家处理B．告知客户商品错发反馈换货C．直接告知客户申请售后

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第11题

董浩先生于 2014 年 12 月购买了一套期房，该楼盘在 2016 年 12 月竣工，董浩先生 2017年 12 月入住，则截止到当前该房的房龄为 2 年（）

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