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[主观题]

小A是淘宝网某化妆品店铺的一名客服,以下她对自家店铺面膜的介绍话术中,哪一项使用了FAB销售

法则?

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第1题
小A是一名淘宝网水果店铺的新客服,她在回复有关不同水果益处的问题时经常犯错,为此她可以借鉴以下哪些做法避免这个问题?()

A.列举所有水果不同益处-打印内容识记参考

B.提炼识记所有水果共性-单独记忆特性水果

C.制作每种水果的益处快捷语-识记快捷语编码

D.知道每种水果的基础益处,通用性回答买家

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第2题
小A是淘宝网某手机店的售后客服,他的以下哪些做法有助于提升本店产品的竞争力?()

A.通过电话回访了解消费者的产品使用反馈

B.通过产品页面的评价内容反馈产品改进方向

C.搜集店铺问大家里出现频率比较高的反馈改进

D.通过查看同行店铺买家秀整理消费者需求

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第3题
小A是某店铺的一名售后客服,应该重点关注哪些绩效指标了解自己的工作情况?()

A.纠纷退款率

B.投诉率

C.客服询单转化率

D.平均响应时间

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第4题
小信在淘宝网免费开店的步骤,其中第三步是()。

A.支付宝账户绑定

B.支付宝实名认证

C.淘宝开店认证

D.创建店铺

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第5题
以下属于欺诈场景的是?()

A.小A购买手机,卖家告诉小A线下货到付款可以优惠500元,让小A使用线下付款

B.小A接到电话,对方称是淘宝卖家,并报出小A订单编号,购买实物,地址、电话等,表示订单异常,要给小A进行退款,让小A根据自己的要求,点击链接操作

C.小B联系小A,反馈在小A店铺下单无法付款,同时,小C表示自己是淘宝客服,告知小A其店铺异常,要小A加入消保,并发送支付链接

D.小A反馈,接到某电话,对方表示自己是企业采购员,要拿回扣,让公司财务回线下转账至卖家个人账户,然后卖家需要将收到的钱款如数转至自己个人账号,后续会在淘宝平台按照优惠价下单付款

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第6题
小信在开设网店的过程中,使用淘宝网为卖家推出的集店铺管理和即时聊天为一体的工具,这个工具是()。

A.旺旺

B.微淘

C.旺信

D.千牛

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第7题
以下哪些项是商家在管理中容易碰到的危机事件,从而造成对店铺的影响()。

A.客服异常离职

B.客服私下恶意报复

C.客服某时间段接待人数过多

D.接待过程电脑死机

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第8题
小信想把自己开设的网店租借给其好友小强,但淘宝客服通知他不能这样操作,以下哪个是淘宝客服解释不正确的是()。

A.将店铺租借给其他人无法规避租用方产生的不良行为

B.所有经营行为包括处罚都记录在开店本人名下

C.出现问题,与小信同样负有责任

D.出现问题,与小信无关

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第9题
有两位消费者分别声称自己亲戚在客服小A的店铺拍过商品,需要核对地址; 面对以上情况,客服小A均为其提供了订单信息。 结果两位消费者都投诉小A“泄露他人信息”,且这两起投诉均成立。 请问小A所在的店铺将面临以下哪种处罚?()

A.店铺扣6分,屏蔽店铺7天,违约金2万元及其他处罚

B.店铺扣24分,屏蔽店铺7天,违约金2万元及其他处罚

C.店铺扣6分,屏蔽店铺7天,违约金1万元及其他处罚

D.店铺扣12分,屏蔽店铺7天,违约金2万元及其他处罚

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第10题
以下不属于泄露他人信息的有()。

A.客服小强在店铺买了一件衣服,客服主动发送订单信息给他核对

B.客服小强用A账号在店铺买了一件衣服,用B账号来咨询订单信息,客服把A账号购买的信息发给了小强

C.客服小婷遇到一个很极端难缠的客户,就把她的个人信息发布到朋友圈解气

D.客服小婷在接待过程中,不小心把A客户的信息发送到了B客户那

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第11题
以下属于诚信经营引流类问题的是()。

A.客户咨询购买商品,本店铺无货,客服引导客户至某京东POP卖家购买

B.客户反馈商品价格比某第三方平台高,客服直接引导客户至第三方平台购买

C.客户所咨询商品、配件无货,客服引导客户至第三方平台购买

D.客户咨询退款退到哪里,客服回复可以退到支付宝

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