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第6题
在提问时需要注意哪些问题()
在提问时需要注意哪些问题（)
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A.提问不要一个问题接着一个问题，要给对方以间隔。
B.要注意提问的口气，不要把提问变成质问
C.要尽量用医学术语提问
D.应该根据不同的情况及目的采取不同类型的提问方式，如封闭性问题、开放性问题、探索性问题、倾听性提问等。
E.服务对象不明白所提问题的意思时，要同一问法反复重复这个问题。
第7题
在游说客户添加灵活保障服务包时，以下哪些做法最合理的是哪个（）
A.仅说明该服务包中有哪些功能即可
B.随意挑选一个坐席认为对客户最有利的功能，将使用规则进行详细介绍
C.说明服务包为客户带来的便利与好处有什么
D.详细讲解灵活提前还款功能
第9题
在进行鼠类检查服务时，我们应该思考的问题有（）
A.客户场所中有可能导致鼠患的食源、躲避地点
B.可能导致老鼠入侵或携带进入的原因
C.发现的老鼠种类
D.可能影响老鼠控制效果的环境和其他因素
E.客户场所适合采取控制措施的位置和方式
第10题
受理挂失业务时，必须对客户的相关信息进行进一步核实，可以采取()方式。
受理挂失业务时，必须对客户的相关信息进行进一步核实，可以采取（)方式。
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A.通过当场提问、查询、核对等方式对挂失申请人提供的存款人客户信息、账户信息及身份证件信息等内容逐一进行核对，确保其正确性和真实性。
B.对于需存款人本人办理而存款人本人因特殊原因不能前来的，营业机构可提供上门核实服务。
C.通过联网核查公民身份信息系统等方式，对挂失申请人提供的证件信息进行核查，确认其身份信息的合法性和正确性。
D.核查后仍有疑问的，应通过其他途径与发证机关核实。
