客户接待过程中,如有个人来电,以下哪种说法是错误的()
A.直接接听
B.重要来电向客户说明情况且致歉后可接听
C.拒接
A、直接接听
A.直接接听
B.重要来电向客户说明情况且致歉后可接听
C.拒接
A、直接接听
A.销售在报价协商时,为方便填写报价单将衬衫袖口卷起
B.客户拒绝讲解自行体验时,销售跟客户说明如有需要随时叫我,我在迎宾台
C.客户有随行人员一起进店时,销售只需要重视对客户的服务礼节,对随行人员可以随意一点
D.客户在试乘试驾时有提供手机号录试驾系统,销售可以不再留取客户联系方式(微信或电话)
A.询问销户原因,结合销户原因开展挽留
B.挽留过程中可主动告知记录派单,由后台与客户联系继续处理
C.如客户不接受派单,引导客户携带有效证件、宽带及电视设备及其配件等到营业厅申请
D.如有未到期的宽带营销合约,应告知客户具体能否申请成功以营业厅前台为准
A.客户来电要求尽快派送,并在1小时催复电何时可派到
B.客户来电投诉客服报错价格,要求1小时内复电致歉
C.客户来电投诉业务员态度不好,要求尽快复电如何处理
D.客户来电要求尽快处理其投诉的问题,否则发朋友圈
A.客户进入接待大堂后应主动微笑问候,并指引入座
B.严禁在公共办公区域吸烟、嚼口香糖、用餐等,但员工着工装可以在项目公共区域抽烟
C.客户落座后应在1分钟内为客户上茶水,如有多种饮料选择可询问客户需求
D.客户离开时应主动礼貌送别
A.直接接电话
B.先向客户致歉,征求客户同意先处理一下电话
C.快速处理电话,或挂断电话短信请对方稍等
D.随便找个人先替代自己接待客户,去忙电话的事情
A.礼貌的询问客人姓名是必要的
B.自己确实不清楚的事情可以对客人说:我不知道
C.在接听客人来电时,可以不报出员工姓名
D.接听电话过程中需要保持微笑