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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定、进入站台的作业车辆及移动小机具和小推车应（)。
A.不影响旅客乘降，不堵塞通道
B.停放时在指定位置，与列车平行，有制动措施
C.行驶或移动时，不与本站台的列车同时移动，不侵入安全线
D.行驶或移动时速度不超过10千米/小时
第2题
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号)规定，到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应（)。
A.补剪不收手续费
B.不予追究
C.补剪并核收手续费
D.分析责任，旅客责任就应补剪核收手续费，车站责任补剪不收手续费
第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，迎送列车时，（)是错误的。
A.不侵入安全线外
B.足踏安全线
C.面向列车方向目迎目送
D.以列车进入站台开始，开出站台为止
第7题
《铁路旅客车票实名制管理办法》中旅客购票后丢失车票时，能提供购（)，在不晚于票面发站停止检票时间前20分钟，可到车站售票窗口办理挂失补办手续。
A.购票时所使用的有效身份证件原件
B.原车票乘车日期
C.购票地车站名称
D.原车票车次
第9题
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号)规定，车站对列车移交拒绝补票人员，应（)。
A.送交公安部门处理
B.追补应收和加收票款，核收手续费
C.补收所乘区间票款，核收手续费
D.按规定进行罚款
