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第1题
近年来，北京市全面贯彻落实党中央，国务院部署，不断把“放管服”改革推向深入，持续转变政府职能、改革优化营商环境，为首都高质量发展提供有力支撑。下列具体措施中，能够体现政府部门深化“放管服”改革理念的有()①在疫情期间，交管部门推出车驾管业务“延期办”“容缺办”举措②全面推进权责清单“两单融合”，持续清理各类证明③设置快递业务入职门槛，快递员上岗必须考取国家职业资格证书④告知承诺制应用于不动产继承登记
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.②③④
第4题
客户反馈包裹显示签收但自己并未收到，该如何处理？（)
A.让客户耐心等待，不用处理
B.让客户优先联系配送员并告知配送员联系方式，再反馈到对应快递公司
C.反馈售后联系配送员核实情况
D.可能是快递员偷吃了，让客户报警
第6题
客户超期催单该如何处理？（）
A.未发货：距离下单日期超过24小时未显示“打包完成”，如已开通工单权限，可工单仓储核实，未开通权限可联系商持客服咨询核实
B.已发货未到营业部：告知客户目前物流状态，致歉，安抚耐心等待，同时可工单配送核实，未开通工单权限可联系商持客服咨询核实
C.已到营业部，中小件：19点前到营业部，告知客户预计当日送达，建议耐心等待；19点后到营业部，告知客户预计次日送达，建议耐心等待
D.已分配快递员：告知客户快递员已拿到商品，如有需求，可在物流信息中查看快递员电话进行联系
