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第3题
《铁路旅客运输管理规则》规定，乘务组的主要工作是（)。
A.使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足
B.通告站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位
C.对老、幼、病、残、孕等重点旅客做到重点照顾
D.维护车内秩序，保证安全正点
第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满（)年。
A.1
B.2
C.3
D.4
第7题
《铁路旅客运输管理规则》规定，机车乘务员（不包括调车、小运转、出入厂的机车的乘务员)在规定担当乘务区段内便乘时，凭（)乘车。
A.日期
B.车次
C.一次单程乘车有效的便乘证
D.司机报单
第9题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，客运监察的权利有（)。
A.各单位要为其提供必要的办公条件和设备
B.参加或组织召开与客运服务质量有关的会议
C.受理、查处旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉
D.负责查处有关部门提出的铁路旅客运输服务质量问题
第10题
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号)规定，车站对列车移交拒绝补票人员，应（)。
A.送交公安部门处理
B.追补应收和加收票款，核收手续费
C.补收所乘区间票款，核收手续费
D.按规定进行罚款
