项目团队中原来有5名成员后来又有4人加入项目,与之前相比项目成员之间沟通渠道增加()条。
A.26
B.10
C.20
D.36
A、26
A.26
B.10
C.20
D.36
A、26
两名新成员最近加入到某项目中,项目组成员原来有6个人,则沟通途径增加了()
A.21
B.13
C.12
D.8
3名新成员最近加入到某项目中,项目组成员原来有8个人,则沟通途径增加了__(43)__。
A.21
B.27
C.32
D.35
● 两名新成员最近加入到某项目中,项目组成员原来有6个人,则沟通途径增加了__(43)__。
(43)A.21 B.13 C.12 D.8
A.项目经理需要收集来源于项目内部和外部资源的正式和非正式的项目绩效评估
B.项目经理必须评估每一个团队成员
C.作为绩效评估的结果,一些团队成员在RAM(责任分配矩阵)中的角色将被调整
D.即使项目组织是临时的,项目评估也应列入到组织绩效评估中
A.对关键岗位要有技能标准,人员达标后方可聘用
B.与技能标准有差距的员工进行培训,合格后可聘用
C.只要项目经理对团队成员认可就可以
D.在组建团队时要考虑能力、经验、兴趣、成本等人员因素
A.为该工作包指定负责人
B.重新制定责任分配矩阵
C.重新分解项目工作包
D.重新制定人力资源计划
阅读下列说明,回答问题1至问题2,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某信息系统集成企业,主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整,要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了一份运维服务合同(公司负责该法院相关系统的集成、售后服务)。服务内容主要包括:供配电UPS;路由器;交换机;PC服务器。服务级别要求7×24小时服务,服务可用性达到99. 9%,服务满意度要达到85%。
公司对该项目非常重视,任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理,全权授权张经理负责该项目,并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识,并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下:
1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低,在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验,并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队。为了节约成本,要求团队成员满负荷工作,项目组人员不能有冗余。
2.在运维项目实施期间,遇到值班人员有事或生病,只能由项目经理代班。遇到客户报修的设备问题,维修人员常常以我不懂该专业,让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时,项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的,我无法提供帮助,你们自己解决”。相关运维人员经常超过规定时间,也未能使设备恢复运行。
3.项目经理认为团队管理的核心目标就是团队凝聚力强,不发生冲突。项目经理利用工作和业余时间进行了大量的沟通和协调工作,确保在运维实施期间,成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时,综合满意度只有70%,设施综合可用性指标只达到98%。
【问题1】(5分)
指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。
【问题2】(8分)
结合以上案例,判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写“√”,错误的选项填写“×”):
(1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。 ()
(2)团队管理不仅要关注团队绩效,还应关注个人绩效。 ()
(3)团队管理不包括解决问题。 ()
(4)项目经理对团队管理的认识是正确的。 ()
(5)“服务内容主要包括:供配电UPS;路由器;交换机;PC服务器。服务级别
要求7×24小时服务,服务可用性达到99. 9%,服务满意度要达到85%”属于《服务级别协议》。 ()
(6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责,不应交给项目经理负责。()
(7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。 ()
(8)售后服务和运行维护服务要求是一样的。 ()
项目团队成员能与项目经理成功沟通的程度主要地取决于:
A.项目经理如何有效地与团队建立关系
B.项目经理在组织层级中的地位
C.项目的规模和性质
D.项目经理的薪水和年龄
论项目的团队建设与绩效考核
在现代企业管理中,非常重视对绩效的评估和管理,在项目管理中也越来越多的引入了绩效管理的概念和要求。这些绩效管理的要求会在项目团队建设中结合项目及其团队成员的实际情况予以实施。
请围绕“项目的团队建设与绩效考核”论题,分别从以下三个方面进行论述:
简要叙述你参与管理过的信息系统项目(项目的背景、发起单位、目的、项目特点、项目团队成员的角色、能力和经验等)。