实体服务中的环境及设施规范质量是影响客户在营业厅环境感知的重要因素,从根本上奠定了客户对营业厅良好印象高低,以下哪些含在规范方面内:()。
A.环境卫生,物料摆放
B.营业台席,终端陈列
C.营业设施,便民设施
D.标签贴牌,物料齐全
A.环境卫生,物料摆放
B.营业台席,终端陈列
C.营业设施,便民设施
D.标签贴牌,物料齐全
下列关于质量及采购质量的叙述中,错误的是()。
A.质量是反映实体(产品或服务)满足明确或暗含需要的能力的特征总和
B.质量是通过均衡适用性、技术性、安全性及可靠性等技术因素和包括价格和可用性等在内的经济因素来决定的
C.在企业的采购活动中,要不遗余力地寻求最好的质量,只有这样才能生产出最有竞争力的产品
D.企业必须重视采购质量的管理,因为采购质量的好坏从源头上开始影响企业最终产品和服务的质量
A.商品及服务由线下的实体商店提供,质量有保障
B.营销效果不可查,交易流程不易跟踪
C.商品信息丰富、全面,方便消费者“货比三家”
D.宣传及展示机会更多,帮助商家寻找客户,降低经营成本
A.规范处理垃圾、污水、污物,消除鼠蟑蚊蝇等病媒生物孳生环境
B.垃圾做到“日产日清”,清运过程中应采用密闭化运输
C.办公区域、服务场所的桌椅、物体表面、门把手、水龙头、各种开关按钮、扶手等每天清水擦拭1次,每周擦拭消毒1-2次
D.厨房、洗衣房、垃圾处理场所(存放点)及后勤保障设施设备和物品每天擦拭消毒不少于2次
(14)
A.客户特性
B.过程定义
C.开发环境
D.构建技术
A.客户特性
B.过程定义
C.开发环境
D.构建技术
(20)
A. 客户特性
B. 过程定义
C. 开发环境
D. 构建技术
(1)
A. 环境操作系统、环境信息库、用户界面规范
B. 环境信息库、过程控制和消息服务、用户界面规范
C. 环境操作系统、环境规格描述语言、过程控制和消息服务
D. 环境规格描述语言、过程控制和消息服务、数据集成
(2)
A. DFD、PDL B. HIPO图、OOA
C. 文档管理工具、PAD图 D. 软件项目管理工具、软件价格模型及估算工具
A.应区分理财顾问服务于一般性业务咨询活动
B.必要时,一般产品销售和服务人员可以协助理财人员向客户提供理财顾问意见
C.在理财顾问服务中,商业银行向客户提供财务分析与规划,发挥客户理财顾问的作用
D.在理财顾问服务中,客户投资决策在某种程度上会受到商业银行个人理财业务人员的影响
E.在理财顾问服务中,商业银行不为顾客提供投资建议,主要是解答业务的服务办法