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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

依据《中国邮政储蓄银行河南省分行消费者权益保护宣传和培训管理办法（2018年版)》，全省网点人员自行组织的业务制度和相关话术培训（)次，并在培训教育登记簿上留档。

A.每年不少于一次

B.每半年不少于一次

C.每季度不少于一次

D.每月不少于一次

答案

C、每季度不少于一次

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第1题

员工轻微违规积分实施细则（2020年）适用于中国邮政储蓄银行河南省分行各级从业人员（）

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第2题

汇兑业务机构包括管理机构和营业机构。管理机构指（)、（)、（)、（)，营业机构指对外服务的网点。

A.中国邮政储蓄银行总行

B.一级分行

C.二级分行

D.一级支行(市县中心)

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行四川省分行业务凭证管理风险应急预案》，业务凭证丢失为“人为事故”时，能明确责任的经办人员为（)。

A.第一负责人

B.首要责任人

C.主要责任人

D.第一责任人

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第4题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程（2020年版)》（邮提制[2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“统计查询”包括（)等功能。

A.工单查询

B.监管类报表

C.统计分析

D.典型案例查询

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行2020年总行部门绩效考核方案》（邮银发〔2020〕65号)，总行部门在2020年绩效考核中，消费者权益保护工作指标考核占比最低的部门是（)。

A.小企业金融部

B.个人金融部

C.信用卡中心

D.消费信贷部

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行四川省分行集中授权系统应急预案》，集中授权业务“服务客户”原则。合理安排授权人员，确保集中授权业务得到及时有效处理;制定完善的应急预案，保障特殊情况下授权工作的正常进行，体现（)的服务理念。

A.以业务为中心

B.为发展为中心

C.以客户为中心

D.以服务为中心

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第7题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括()等功能。

A.工单登记

B.人员管理

C.工单处理

D.部门管理

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2019年修订版)》（邮银制〔2019〕119号)，我行网点存在下列（)情形的，给予网点负责人警告至记大过处分。

A.通过非法手段套取客户保费或违规收取客户费用的

B.未在网点设立销售专区(专柜)或未在销售专区(专柜)内安装配备录音录像设备的

C.录音录像资料无法完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节的

D.销售过程中存在违规行为，导致客户紧急投诉、上访及群体性事件、监管处罚或媒体负面报道的

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第9题

中国邮政储蓄银行手机银行的行内转账功能不支持向我行公司账户转账。（）

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第10题

中国邮政储蓄银行的客户管理是通过（）来实现的。

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第11题

下列（)不属于《中国邮政储蓄银行规章制度（2014年版)》规定的规章制度的是（)。

A.管理办法

B.操作规程

C.实施细则

D.会议纪要

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