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[单选题]

对于饭店来说,接受传真订房的工作程序是收到电报、传真或电传后,应该及时打上时间记号——查询预订预报表或订房控制簿——如果有则按规定填写预订单——()。

A.通知销售部

B.将传真或函件的原件存档

C.电话通知客人

D.确定客人房间号

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第1题
总体来说,临时取消订房的客人通常是饭店应列入“黑名单”的对象。()
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第2题
总台主要负责酒店的订房业务。接受客人的电话电传传真信函或口头等预订。()
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第3题
只有对于饭店的商务合同伙伴,饭店才允许其使用有价订房凭证支付。()
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第4题
临时取消订房的客人通常是饭店()的对象。

A.最难打交道

B.应列入“黑名单”

C.争取和挽留

D.不稳定

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第5题
总体来说,预订房而未到的客人通常是饭店应列入“黑名单”的对象。()
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第6题
对于饭店来说,结账处向大堂副理沟通、协调的主要工作内容不包括()。

A.外币兑换服务

B.客人贵重物品保管服务

C.客人行李保管服务

D.有关款项的收取情况

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第7题
如果客人声称已经办理了预订,而饭店无法找到其订房的资料时,一般情况下,下列做法错误的是核查()客人名单。

A.次日预抵店

B.当日

C.未来10天预抵店

D.已离店

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第8题
对于饭店来说,下列内容属于总台功能的是()。

A.宴会预订

B.导游服务

C.留言服务

D.康乐服务

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第9题
对于软件开发项目来说,基线是软件生存期各个开发阶段的工作成果。测试阶段的基线是()。 A.可提交

对于软件开发项目来说,基线是软件生存期各个开发阶段的工作成果。测试阶段的基线是()。

A.可提交的软件B.被测试的程序C.提交报告D.测试报告

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第10题
清扫整理客房时按照饭店规定的进入客房的程序开门进房,将房门关闭,开始打扫()
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第11题
对于饭店来说,服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用,其意义不包括()。

A.掌握客人的心理

B.为客人提供针对性的服务

C.有利于团体意识的培养

D.帮助客人了解饭店人员

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