题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
体系的七大原则分别是（）
A.以顾客为关注焦点
B.全员积极参与和关系管理
C.改进和过程方法
D.领导作用和循证决策
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A.以顾客为关注焦点
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A.高级管理层
B.业务团队
C.风险管理团队
D.内部审计团队
在指定文件夹下存有文档WT10A.DOC，其内容如下。
【文档开始】
长期以来，人们一直称道的“世界七大技击”分别是：埃及金字塔、亚历山大灯塔、古巴比伦空中花园、古希腊宙斯神像、罗德岛巨人雕像、摩索拉斯陵墓和阿耳忒斯神庙。如今除埃及金字塔外，其他六大技击早已消逝在历史的长河之中。
此外，不少文史专家们也指出，由于两千多年前人类各大文明之间接触和认识有限，因此，当时所谓的“七大技击”全部集中在东地中海沿岸地区，而亚洲和美洲的建筑技击并没有列入“七大技击”之内，因此冠以“世界”二字有历史局限性。
【文档结束】
新建文档，插入文档WT10A.DOC，将文中所有“技击”替换为“奇迹”，并加上红色底纹。全文左右都缩进0.5cm，悬挂缩进0.75cm，行距为3倍行距，以WD10A.DOC为名保存文件。
2．新建文档，插入文档WT10A.DOC，将全文合并为一段，并分为等宽的3栏，栏间距为0.5cm，加分隔线，以WD10B.DOC为名保存文件。
3．在指定文件夹下打开文档WT09B.DOC，其内容如下：
CH4-8e-＝C4＋＋4H＋
CH4＋2H20=C02＋4H＋
IOH++10OH－=10H20
CH4+100H－－8e－=C032－+7H20
将数据转换为两列的表格，列宽为7cm，行高为20磅，字号为小四号。将表中数据设置成如下图所示。表格外框线设置为1磅红色窄双线，内框线设置为0.75磅红色单实线，表格底纹为浅黄色。以文件名WD10C.DOC保存文档。
.jpg)
A.顾客行为
B.前台接触员工行为
C.后台接触员工行为
D.支持过程
A.0.808
B.0.837
C.0.769
D.0.987
【问题 3】（4 分）
1. 以下关于购物车模块设计原则的叙述中，错误的是 （10） 。
A．购物车应能够存储顾客在不同会话中选择的商品信息
B．购物车应能够支持顾客对购物车中的信息进行更改
C．购物车应处于页面最醒目的位置，以方便顾客了解购物车中的信息
D．当顾客购物完成后，购物车中的信息应自动清除
2．根据企业现状，该家电制造企业建设电子商务系统更适合采用 （11） 方式设立电子商务服务器。
A．租赁网页空间 B．虚拟主机 C．主机托管 D．自建自营
