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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

自动销户的条件是()。

A.欠费停机超过90天

B.信控到期超过90天

C.申请停机超过90天

D.欠费停机超过60天

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第1题
宽带销户分哪几种场景()?

A.主动销户

B.自动销户

C.欠费销户

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第2题
盒子显示配置账号成功自动重启后网络连接打叉,应该如何排查。

A.核实用户账号是否停机欠费

B.密码错误,核实正确IPTV账号密码

C.手机欠费后在是否在第三方平台缴费的(支付宝、微信等)

D.发起在线助手询问正确密码,对于有欠费记录的需申请复机

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第3题
营业人员在受理业务时,要验证客户有效身份证件,同时要客户是否符合业务办理的条件,尤其是对()的客户。

A.停机保号

B.享受各种入网补贴

C.处于在网协议期内

D.特殊优惠

E.欠费停机

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第4题
2019年满意度考核指标:全年符合规定申诉条件的涉及()、限制用户()、限制用户()的申诉率均下降()以上。

A.不明扣费争议

B.更改套餐争议

C.停机销户争议

D.20%

E.10%

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第5题
手机号码进入停机状态(申请停机、欠费停机),则暂停“手机宽带”功能,待用户正常开机后才能恢复()
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第6题
客户宽带欠费申请紧急复机后,7日内未缴费会再次停机()
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第7题
办理停机保号注意事项包括()。

A.客户办理停机保号业务之前,需缴清所有欠费

B.客户办理停机保号业务时需要明确保号时长,并预存相应费用(即:申请停机时长*5元/月)

C.客户办理停机保号业务后,不能按月交纳停机保号费造成欠费的,号码将不能正常保号,会在欠费第三个月被回收

D.客户办理停机保号业务后,不能按月交纳停机保号费造成欠费的,号码将不能正常保号,会在欠费第六个月被回收

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第8题
当客户在全月营业停机状态下再叠加其他停机的,仍收取停机保号费直至客户取消营业停机或销户()
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第9题
移动宽带客户(含未绑定手机号码的裸宽带客户),状态是正常、到期停机、已欠费宽带需缴清费用及办理续包均可推荐客户通过浙江移动手机营业厅办理续费()
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第10题
取消信用透支服务后客户的信用额度与信用期限都为0,即欠费后全品牌客户(含五星VIP)都进入24小时呼限,24小时候内若仍不缴费则停机()
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第11题
已经激活的手机卡为何实然被停机?有以下原因可能导致停机()。

A.号码激活后未充值导致欠费停机

B.号码实名制抽检不合格

C.号码被举报涉及骚扰或诈骗等违法违规活动

D.卡片损坏

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