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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

被投诉方收到投诉工单后应当组织其他参与方协同处理积极主动开展投诉核实取证工作并及时将（）等提交客户服务支撑系统确保各参与方实时获取处理进展。

A.相关证据

B.处理依据

C.问题原因

D.处理结果

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第1题

ETC投诉的处理主体应当为（)和被投诉方，由ETC发行服务机构组织相关参与方协同处理;非ETC投诉的处理主体应当为被投诉方，由出口省中心组织相关参与方协同处理。

A.收费站

B.银行

C.ETC发行服务机构

D.收费站所属管理公司

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第2题

对于符合运输鲜活农产品、跨区作业联合收割机以及国际标准集装箱等减免政策应免未免的，ETC发行服务机构应当将符合要求的投诉工单，转至（)。

A.收费站

B.银行

C.被投诉方

D.收费站所属管理公司

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第3题

对于信息不全的投诉受理工单，投诉受理方应当积极联系投诉人补充完善。1个自然日内未能联系到投诉人的，应当进行（)处理。

A.挂起处理

B.积极联系投诉人

C.补充完善资料

D.重新生成投诉工单

E.上报上级中心

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第4题

非ETC收费投诉和绿通应免未免投诉的处理主体应当为（)，其他参与方积极配合处理。

A.地方政府部门

B.部联网中心

C.出口收费站

D.出口省中心

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第5题

根据集团下发的《关于进一步加强用户投诉对外统一编码及省内全业务投诉工单相关管控工作的通知》对各省投诉工单全过程作出了（)方面的管控要求。

A.省内投诉现象打标准确率

B.“其他”与“客户原因”打标占比

C.投诉现象与投诉原因差异数

D.处理结果字段为无效的占比

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第6题

投诉渠道管理部门或营业网点在接收到客户投诉或监管部门及外部其他单位转办投诉以及信访投诉材料后，应（)在系统内真实、完整、准确的进行工单登记

A.当天

B.1个工作日内

C.2个工作日

D.3个工作日内

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第7题

客户进行线上补费时如对欠费信息存在异议，可在线上补费平台直接发起异议申诉。各参与方收到异议工单后，应在（)个工作日内处理并反馈。

A.3

B.4

C.5

D.7

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第8题

客户咨询投诉实行（)，被投诉方为投诉处理主体，相关参与方应协助处理。

A.首问负责制

B.主体责任制

C.发行服务机构负责制

D.业主单位负责制

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第9题

一般的咨询、求助、投诉、意见建议事项，收到工单后（)个工作日内办结。

A.5

B.7

C.9

D.15

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第10题

在家客掌上运维APP收到投诉工单后，要求在（)小时进行跟用户取得联系并预约上门时间。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

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第11题

对于信息资料不全的投诉预受理工单，投诉预受理方应当积极联系投诉人补充完善。1个自然日内未能联系到投诉人的，应作挂起处理，并注明挂起原因，后续应积极联系投诉人，补充完善相关资料，重新生成投诉预受理工单。()此题为判断题(对，错)。

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