题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
如果客人没有预订,在()的情况下,应尽量满足客人的()要求,并注意艺术地向客人推荐酒店提供的()及其他服务项目。
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A.尽可能询问客人是否能改变主意
B.如果客人已经预付订金,则按规定不予以退还
C.如果客人选择了其他饭店,应善意劝慰客人下次能够入住本饭店
D.如果客人办理的是确认性预订,立即询问客人再次入住的日期
A.可与客人协商换房事宜
B.如在销售旺季,应加收2倍房费
C.要向客人表示感谢,并主动为客人办理延期入住手续
D.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订,可委婉地向客人解释,并为其调换房间
A.按统一规范的模式进行操作
B.可以显示各类房型在同一时间的状况
C.对预订员的工作起一定的提示作用
D.可以掌握客人订房资料的记录和储存范围