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[判断题]

华为品牌用户自营渠道购买的机器要退换机只有报单渠道是自营的退换机单才可以回退换机回单()

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第1题
顾客在苏宁国际自营购买的2罐英国爱他美奶粉,于3月13日签收,食用2次后发现宝宝出现腹泻的情况,联系客服要求处理,客服正确处理方案是()。

A.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后,查询该会员前期无相关恶意退货记录,故直接帮其做退货处理

B.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后,第一时间询问宝宝身体情况,并详细解释出现腹泻的原因以及预防等,因为不是质量问题,所以谈补偿收下,是无法直接退货

C.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后,第一时间询问宝宝身体情况,并详细解释出现腹泻的原因以及预防等,在用户不认可的情况下考虑无恶意退货记录,可以给其做退货处理

D.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后,告知可能是由于个人宝宝体质不一样,所以出现使用不适的情况,建议停用,带孩子去医院检查一下过敏源。奶粉只支持退1罐已拆封,未拆封不支持退货

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第2题
已到达用户安装现场并产生安装记录后发现空调质量问题,用户要求退货的,属于退换机维修()
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第3题
顾客是V3会员,在苏宁国际自营购买一款JBL的蓝牙音箱,商品实付800元,于2月15日收到,表示充电时指示灯闪烁,同时听音乐的时候只要声音开的稍微高一点的时候,会有很明显的噪音,要求退货处理,客服正确处理方案是()。

A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,确认后表示此现象是正常情况,非质量问题,建议用户将音量开的小一点

B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,表示此现象无法判断是否是质量问题,需要安排代客检,检测商品存在问题可以安排退货

C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,在听出明显的噪音后,立即告知用户确实存在质量问题,需要帮其上报采销后才能制退

D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,在听出明显的噪音后,立即告知用户确实存在质量问题,可以帮其申请退货退款处理,建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜

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第4题
以下关于2G用户换机政策正确的是()

A.8元用户,承诺19元保底预存240元购买VoLTE键盘机,分月赠送10元话费,赠送24个月

B.8元用户,承诺19元保底预存480元购买4G智能机,分月赠送20元话费,赠送24个月

C.8元用户,承诺29元保底预存480元购买4G智能机,分月赠送20元话费,赠送24个月

D.8元用户,承诺59元保底预存480元购买4G智能机,分月赠送20元话费,赠送24个月

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第5题
小李在某品牌手机自营官方旗舰店购买的手机于3月8日签收,3月10日申请质量问题退货,表示手机存在严重卡顿发热的情况,客服此时应举证什么内容呢?()

A.产品进货清单/进货发票

B.合格证书/合格标签/合格印章/产品质量检测报告

C.留言我司为品牌自营旗舰店,商品均为正品

D.品牌方授权证明

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第6题
华为客服服务中心包括()

A.综合服务中心(MSC)

B.服务专营店(ASC)

C.换机中心

D.寄修中心

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第7题
华为云机器学习服务MLS可以降低继续学习使用门槛,提供可视化的操作界面来编排机器学习的模型的训练、评估和预测过程,无缝衔接数据分析和预测应用,降低机器学习模型的生命周期管理难度,为用户的数据分析挖掘业务提供易用、高效高性能的平台服务。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
在一场“双十一”大促直播活动的策划准备工作中,李欣欣的策划团队首先设定了内容策划要点,选择室内直播场地,并将直播时要使用的手机、摄像头、灯光、网络等直播设备调试好,防止设备发生故障,影响直播活动顺利进行。李欣欣策划团队又从内容的能见度、垂直度、吸引度、引流度、获客度、关注度做了以下准备工作:提前做功课了解产品和品牌信息;策划了针对各平台渠道、多种形式的直播预热方案;优化和调整了直播间内的贴纸贴图;设计了向用户提示支付预售商品尾款时间、提醒用户关注并分享的提示牌;提前与商品管控人员保持沟通,保证商品充足等等。

1.在直播总体策划方案拟定中,以下思路错误的是()

A、做擅长的领域B、借助时事或热点话题C、不必特别在意直播内容和调性,也能获得流量和关注D、关注IP塑造,提高账号附加值

2.在本案例中,下列关于“优化和调整直播间内的贴纸贴图”的作用的描述,最重要的一条是()

A、增强互动效果B、突出价格优惠等信息和营造购物氛围C、配合主播表达,减少主播工作量D、让直播间画面多变,更有吸引力

3.假设由你来策划本场直播,你认为以下哪些动作对直播过程中提升商品销量有直接帮助?()

A、了解产品性能,理解品牌方经营理念和品牌价值,并体现在直播脚本中。B、对本账号粉丝群体进行用户画像,分析消费习惯和消费行为,设计针对性的直播脚本和话术。C、对接好售后政策,掌握售后流程,以免出现大面积退单。D、策划直播过程抽奖环节,从现场加关注粉丝中随机抽取100份品牌方人偶玩具奖品。

4.在进行直播预热海报内容策划时,合理合规的策划思路有?()

A、引起好奇或引发共鸣B、突出嘉宾C、突出亮点D、强调竞品弱点

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第9题
交接区规划最基本的要素有()

A.分自营、三方渠道

B.分配送、自提

C.交接区规划合理可不配置交接员

D.禁止私人物品存放在交接区

E.仓端标准维护

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第10题
用户属性数据分析的最大意义在于,可以看与自己()所对应的目标人群画像是否相符。()

A.品牌、产品、服务

B.渠道、宣传、文案

C.产品、营销、推广

D.产品、宣传、活动

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第11题
中国品牌在出海的过程中如何打造优质的公司形象?()

A.构建优秀的品牌基因,积极承担社会责任

B.整合国家和城市的优质元素,打破海外对中国制造的认知偏见,塑造差异化的品牌。

C.借助社交网络渠道,实现弯道超车

D.购买水军刷好评

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