B、要相信政府公开的信息,要对政府的防疫工作保持足够的信
C、信谣传谣
D、要化恐慌为认真、科学、适度的个人防护
E、也要认真了解相关的科学报道,相信科学研究对治疗疾病的根本性作用另外,在报道越来越多的情况下,应对此事重视,但不因频繁报道而产生恐慌心理
A.发泄心理:耐心倾听,学会适时打断客户,及进纠正客户的错误
B.尊重心理:认真对待,表示歉意,缓解情绪,等待处理回复
C.补救心理:倾听道歉给予精神上的抚慰,在企业允许的情况下,给予适当的经济补偿
D.报复心理:有效沟通,在客户攻击性强烈时,为公平起见对其进行言语反击,捍卫尊严
A.协助患者获取真实可靠的信息与知识,告知不要盲目相信不准确的信息,更不能轻信谣言,要相信科学,相信医学权威资料
B.任其发展
C.劝导患者接受隔离的处境,学习和了解自己的情绪反应,寻找逆境中的积极意义
D.鼓励患者寻求社会及家庭的支持来应对压力、鼓励患者通过心理热线或在线心理干预的方式来寻求帮助
E.鼓励患者规律作息、健康饮食、加强锻炼