题目内容
（请给出正确答案）
A.小浩应该直接投诉快递员不送货上门，并且对该快递恶语相向，让他知道错
B.小浩应该把此类问题投诉的顾客都整理出来，每人发红包返现
C.小浩应该把此类问题都归纳总结，统一反馈给运营，更换服务更好的物流
D.小浩应该不理会顾客的投诉，货已经卖出去了，至于送货与否是快递的问题跟店铺无关
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A.提高一家店铺的核心是提高客户在店铺的购物体验，提高客户的满意度
B.在购物过程中提供给客户惊喜可以提高客服的服务体验
C.多参加电商平台的任何活动都可以提高店铺的DSR评分
D.提高物流达到的效率
A.报名活动价格是否设置错误
B.优惠券设置额度与其他促销叠加是否造成资损
C.前N活动玩法设置是否错误
D.库存设置是否合理
A.节省流量投入成本
B.提升客单价
C.增加消费者忠诚度
D.降低服务成本
阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
小舟很喜欢网上购物，不但自己经常上网买东西，还自己经营了一家商业网站，大到卖电器，衣物，小到可以和注册用户交换东西等等。
图2-15是网上小舟经营的网站的购物流程图，请把空缺的部分补充完整。
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A.链接医疗资源，查明小蓉晕倒的原因
B.组建家庭工作团队，拟定具体帮扶计划
C.联系孩子的父亲，建议他每周与孩子通话
D.向村委会报告，协助孩子一家申请困难救助
