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[多选题]

属于目前已开展的客户触点满意度是哪些?()

A.社会渠道

B.家宽修障

C.客户经理

D.专线开通

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第1题
随着人们消费水平的不断提高,以及酒店对客户满意度的日益重视,目前越来越多的酒店已经淡化了结账查房程序。()
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第2题
ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展、确保各客户服务的(),保障客户服务的一致性和客户满意度。

A.标准化

B.满意度

C.规范化

D.系统性

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第3题
下列属于影响客户忠诚度的因素的是()。

A.信任

B.满意度

C.习惯

D.感知服务质量

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第4题
● 某商业银行启动核心信息系统建设,目前已完成信息系统的规划和分析,即将开展系统的设计与实施,此信息系统建设目前(2) 。(2)

A.处于信息系统产生阶段

B.处于信息系统的开发阶段

C.即将进入信息系统运行阶段

D.处于信息系统消亡阶段

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第5题
在政企云客户需求调研过程中,提问题的技巧非常重要,问题的种类有三种(封闭式问题、开放式问题、控制式问题),以下哪些属于控制式问题?()

A.如果采用云化的方式部署IT系统,会不会在一定程度上解决贵公司IT投资不足的问题呢

B.贵公司有哪些IT系统

C.贵公司服务器CPU利用率已经达到85%以上,如果在业务高峰期,影响业务的可能性有多大

D.我理解价格是您唯一的顾虑,对吗

E.你认为贵公司的IT预算资金充足吗

F.您认为贵公司目前IT系统建设和运转存在哪些问题和挑战

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第6题
新星公司是一家生产化工涂料的合资企业,虽然从建厂到现在只有三年时间,但发展较快,公司的客户已
基本上覆盖全国,销售客户增加到200多家,成立了几十家销售分公司。

公司向省外的客户发送产品主要采用铁路运输的方式,有四家经营不同线路的货代公司分别承担。公司一直接到有客户投诉说产品不能及时到货、有破损和丢失的现象发生。此外公司要求客户收到单据要回到公司,客户欠款时,公司以此为凭证向客户收款。但目前的货代公司都不能做到,因为单据回不到公司,公司有的货款就无法收回,造成了经济损失情况。所以公司决定把省外的运输业务外包给一家货代公司,公司采取对外招标的方式,有三家企业竞标,其中最有实力的铁路货代公司是A公司和B公司,新星公司对这两家公司情况进行了汇总比较后,将选择一家公司作为物流服务商。这两家公司的具体情况如下表所示.

项 目 货代A公司 货代B公司 经营范围 普通铁路货运、货运代办、公路货物运

输、公路货运代理等和其他无需报经审批

的一切合法项目 铁路小件货物特快专递运输 注册资金 120万 170万 公司规模 150名员工 16辆厢车及面包车 180名员工 厢车37辆 覆盖地区 国内320多个城市 国内100多个大中城市 年承运量 约8000吨 约12500吨 主要客户 大部分客户不固定,与本市的另一家知

名化工企业已合作一年 客户不固定,新老客户中没有化工企业 员工情况 劳动合同制10人,大专以上学历(其中2

人NBA学历) 全部合同制 客户对处理的满意度 比较满意 未收到投诉 收货(平时) 准时上门取货 准时或提前上门取货 发票 正式运输发票 普通发票,正式运输发票需进一步协商 运输报价 3.35元/千克 3.35元/千克 签单回收 全部签单回收 部分签单回收 签单整理 可以做到 可以做到 违约赔偿 执行合同 执行合同 根据以上案例,回答问题:

(1)你认为新星公司更可能选择哪一家货代公司?说明你选择的理由。

(2)新星公司选择一家物流承运商总承包,这种物流外包的方式对公司能带来什么益处?同时存在什么样的风险?

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第7题
万达物流公司是一家拥有20000多平米仓库的物流企业,主要从事仓储和区域配送服务,其储存和配送
的产品全部为快速消费品。公司市场部的王经理听说许多物流企业开展了一项“仓单质押融资”的业务很受客户欢迎,还能促使公司的业务量增加,所以,王经理也希望公司能开展这项业务,并准备和相关银行洽谈。你认为万达物流公司目前能开展“仓单质押融资”业务吗?为什么?(7分)

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第8题
目前满意度调查一般采用三级量表。()
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第9题
下面是有关PC机中声卡的叙述:Ⅰ.可对输入的模拟声音进行数字化Ⅱ.能将数字声音还原为模拟声音Ⅲ.能进行MIDI音乐合成Ⅳ.目前大多数声卡已集成在主板上以上叙述中,哪些是正确的?

A.仅Ⅰ和Ⅱ

B.仅Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ

C.仅Ⅰ和Ⅲ

D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ

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第10题
在开展物流服务信息收集工作时,可以从以下几个方面展开()。

A.确定客户对现有物流服务水平的评价

B.确定物流服务时效的范围

C.确定哪些方面物流服务是客户最为关心的

D.确定客户还需要哪些额外物流服务

E.确定客户对竞争对手的评价

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第11题
联系客户统计目前支持统计哪些维度的数据()。

A.添加客户统计

B.与客户聊天统计

C.客户流失统计

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