题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

高额监控管理中，首次电话联系时间应在收到预警工单的（)分钟以内，特大、重大、严重级别的预警工单处理不受免打扰时间限制。

A.10

B.20

C.30

D.60

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第1题

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某企业拟构建一个

高效、低成本、符合企业实际发展需要的办公自动化系统。工程师小李主要承担该系统的公告管理和消息管理模块的研发工作。公告管理模块的主要功能包括添加、修改、删除和查看公告。消息管理模块的主要功能是消息群发。小李根据前期调研和需求分析进行了概念模型设计，具体情况分述如下。【需求分析结果】 (1) 该企业设有研发部、财务部、销售部等多个部门，每个部门只有一名部门经理，有多名员工，每名员工只属于一个部门。部门信息包括:部门号、名称、部门经理和电话，其中部门号唯一确定部门关系的每一个元组。 (2) 员工信息包括:员工号、姓名、岗位、电话和密码。员工号唯一确定员工关系的每一个元组:岗位主要有经理、部门经理、管理员等，不同岗位具有不同的权限。一名员工只对应一个岗位，但一个岗位可对应多名员工。 (3) 消息信息包括:编号、内容、消息类型、接收人、接收时间、发送时间和发送人。其中(编号，接收人)唯一标识消息关系中的每一个元组。一条消息可以发送给多个接收入，一个接收人可以接收多条消息。 (4) 公告信息包括:编号、标题、名称、内容、发布部门、发布时间。其中编号唯一确定公告关系的每一个元组。一份公告对应一个发布部门，但一个部门可以发布多份公告:一份公告可以被多名员工阅读，一名员工可以阅读多份公告。【概念模型设计】根据需求分析阶段收集的信息，设计的实体联系图(不完整)如图1-1所示。

1-1实体联系图【逻辑结构设计】根据概念模型设计阶段完成的实体联系图，得出如下关系模式(不完整): 部门（(a )，部门经理，电话) 员工(员工号，姓名，岗位号，部门号，电话，密码) 岗位(岗位号，名称，权限) 消息((b )，消息类型，接收时间，发送时间，发送人) 公告((c )，名称，内容，发布部门，发布时间) 阅读公告((d ) ，阅读时间)

【问题 1】 (5分）根据问题描述，补充 4 个联系，完善图 2-1 所示的实体联系图。联系名可用联系 1、联系2、联系3 和联系 4 代替，联系的类型分为 1 : 1、1 : n 和 m: n (或 1 : 1、 1 : *和* :*）。【问题 2】 (8 分〉 (1)根据实体联系图，将关系模式中的空 (a) ～(d) 补充完整。 (2) 给出"消息"和"阅读公告"关系模式的主键与外键。【问题 3】 (2 分〉消息和公告关系中都有"编号"属性，请问它是属于命名冲突吗？用100 字以内文字说明原因。

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第2题

各车站候车室至站台和站台至出站层直梯，原则上应常态开启，因管理需要无法确保常态开启的，应在可视范围安排客运人员值守，或设置紧急呼叫按钮或公布服务电话，方便残障旅客联系客服人员，以保障残障旅客和重点旅客服务需求。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

客户下单购买的冰箱，签收7天后，提交售后服务单，申请退货，服务单领取后，首次电话联系客户未联系上，此时服务单应该（)。

A.审核关闭

B.转入待客户反馈

C.直接审核退货

D.10分钟后再次电话联系客户

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第4题

试题二（共15分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某宾馆为了有

试题二（共15分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某宾馆为了有效地管理客房资源，满足不同客户需求，拟构建一套宾馆信息管理系统，以方便宾馆管理及客房预订等业务活动。

【需求分析结果】

该系统的部分功能及初步需求分析的结果如下：

（1）宾馆有多个部门，部门信息包括部门号、部门名称、电话、经理。每个部门可以有多名员工，每名员工只属于一个部门；每个部门只有一名经理，负责管理本部门。

（2）员工信息包括员工号、姓名、岗位、电话、工资，其中，员工号唯一标识员工关系中的一个元组，岗位有经理、业务员。

（3）客房信息包括客房号（如1301、1302等）、客房类型、收费标准、入住状态（已入住／未入住），其中客房号唯一标识客房关系中的一个元组，不同客房类型具有不同的收费标准。

（4）客户信息包括客户号、单位名称、联系人、联系电话、联系地址，其中客户号唯一标识客户关系中的一个元组。

（5）客户预订客房时，需要填写预订申请。预订申请信息包括申请号、客户号、入住时间、入住天数、客房类型、客房数量，其中，一个申请号唯一标识预订申请中的一个元组；一位客户可烈有多个预订申请，但一个预订申请对应唯一的二位客户。

（6）当客户入住时，业务员根据客户的预订申请负责安排入住客房事宜。安排信息包括客房号、姓名、性别、身份证号、入住时间、天数、电话，其中客房号、身份证号和入住时间唯一标识一次安排。一名业务员可以安排多个预订申请，一个预订申请只由一名业务员安排，而且可安排多间同类型的客房。

【概念模型设计】

根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图如图2-1所示。

【关系模式设计】

部门（部门号，部门名称，经理，电话）

员工（员工号， a ，姓名，岗位，电话，工资）

客户 b 联系人，．联系电话，联系地址．

客房（客房号，客房类型，收费标准，入住状态）

预订申请（c ）入住时间,天数，客房类型，客房数量）

安排（申请号，客房号，姓名,性别，（d ），天数，电话，业务员）

【问题1】（4分）

根据问题描述，补充四个联系，完善图，2-1，的实体联系图.联系名可用联系1、联系2、联系3和联系4代替，联系的类型为1:1、1:n和m:n （或1:1，和1：*和*：*）。

【问题2】（8分）

（1）根据题意、，将关系模式中的空（a）～.（d）补充完整,并填入答题纸对应的位置上。

（2）给出“预订申请”和“安排”关系模式的主键和外键。

【问题3】（3分）

【关系模式设计】中的“客房”关系模式是否存在规范性问题，请用丑100字以内文字解释你的观点（若存在问题，应说明如何修改“客房”关系模式）.

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第5题

客户经理收到当年首次出售支票的尽职调查通知后，为了保证业务办理时效，最迟应在通知提示的客户预约领取日期前完成尽调工作。（）

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第6题

IMS电话的电话密码应在宽带综合管理平台工单信息中（)里查看。

A.产品信息

B.用户资料

C.光猫信息

D.工单轨迹

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第7题

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某医院为了整合医院资源，

解决病人就医难的问题，拟构建一套网络预约就医信息管理系统，以方便医院管理和病人就诊。该系统的部分功能及初步需求分析的结果如下所述：（1）科室信息包括科室号、科室名、科室电话、负责人。其中科室号唯一标识科室关系中的每一个元组，一个科室有多名医生和多名护士，但一个医生或护士只属于一个科室。（2）职工信息包括职工号、姓名、岗位、所属科室、电话、联系方式。其中职工号唯一标识职工关系中的每一个元组；属性岗位有医生、护士等。（3）病人信息包括身份证号、姓名、性别、电话、通信地址，其中身份证号唯一标识病人关系中的每一个元组。（4）就医申请信息包括申请号、病人身份证号、联系电话、预约科室、预约医生、预约时间、预约状态。一个申请号对应唯一的一个就医申请；一个病人可以有多个就医申请，但一个就医申请只对应唯一的一个病人身份证号；预约状态有两种成功和不成功，医生只为预约成功的病人看病，并且记录病情。【概念模型设计】根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图如图1-1所示。

【关系模式设计】科室（（a），科室名，科室电话，负责人）职工（职工号，姓名，岗位，（b），电话，联系方式）病人（（c），姓名，性别，电话，通信地址）就医申请（（d），病人身份证号，联系电话，预约科室，（e），预约时间，预约状态）看病（申请号，身份证号，（f），病情）安排（申请号，操作时间，护士号）

【问题1】（6分）根据题意，将关系模式中的空（a）～（f）的属性补充完整，并填入答题纸对应的位置上。【问题2】（4分）根据题意，可以得出图1-1所示的实体联系图中四个联系的类型，两个实体集之间的联系类型分为三类：一对一（1：1）、一对多（1：n）和多对多（m：n）。请按以下描述确定联系类型并填入答题纸对应的位置上。病人与就医申请之间的“申请”联系类型为（g）；护士与就医申请之间的“安排”联系类型为（h）；医生、病人和就医申请之间的“看病”联系类型为（i）；科室与职工之间的“所属”联系类型为（j）。【问题3】（5分）若关系中的某一属性或属性组的值能唯一标识一个元组，则称该属性或属性组为主键；“科室号唯一标识科室关系中的每一个元组”，故科室号为科室关系的主键。请分别指出病人、就医申请、看病关系模式的主键。

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第8题

移动支付重复扣款的，最后通行宝处理完毕后资金一般3-7个自然日到账。如用户投诉还未收到退款，请联系群里银联工作人员或拨打95534银联客服电话询问。（)

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第9题

●某医院管理系统部分关系模式为：科室（科室号，科室名，负责人，电话）、病患（病历号，姓名，住址，联系电

话）和职工（职工号，职工姓名，科室号，职位，住址，联系电话）。假设每个科室有一位负责人和一部电话，每个科室有若干名职工，一名职工只属于一个科室；一个医生可以为多个病患看病；一个病患可以由多个医生多次诊治；职位有医生、护士和其他。

a．科室和职工的所属联系类型是 (37)，病患和医生的就诊联系类型是 (38)。科室关系的主键和外键分别为 (39)。对于就诊联系最合理的设计是(40)，就诊关系的主键是(41)。

(37)

A．1:1

B．1:n

C．n:1