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第1题
在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（）。A．向上级领导汇
在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（）。
A．向上级领导汇报
B．将客户投诉录入CRM系统
C．对每一客户投诉事件进行小结
D．与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生
第7题
各单位接到热备动车组救援出动的调度命令（或通知)后，应迅速做好出动前的各项准备工作，确保接令后在车站热备的动车组（)min、在动车组运用所热备的动车组20min具备发车条件。
A.3
B.5
C.10
D.15
