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[单选题]

各参与方应当妥善保管并及时提供与投诉处理相关的通行记录、车道日志、图像、视频音频资料、电话录音等证据保存期不少于（)未按要求提供或者无法提供相关资料的承担相应责任

A.5个月

B.4个月

C.3个月

D.6个月

答案

D、6个月

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第1题

根据交通运输部《收费公路联网收费运营和服务规则(2019)》相关规定，各参与方应妥善保管并及时提供与投诉处理相关的通行记录、车道日志、图像、视频音频资料、电话录音等证据，保存期限不少于()个月，如因证据不足导致责任无法判定，则推定为无法提供证据方责任

A.7

B.6

C.5

D.4

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第2题

各参与方应积极配合提供完整证据并进行（）及时高效处理客户投诉。

A.收集整理

B.编辑保存

C.备份保存

D.汇集存储

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第3题

被投诉方收到投诉工单后应当组织其他参与方协同处理积极主动开展投诉核实取证工作并及时将（）等提交客户服务支撑系统确保各参与方实时获取处理进展。

A.相关证据

B.处理依据

C.问题原因

D.处理结果

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第4题

重要投诉，各参与方协调处理时间总共不超过3个自然日。（)

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第5题

重要投诉，各参与方协调处理时间总共不超过（)个自然日。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第6题

ETC投诉的处理主体应当为（)和被投诉方，由ETC发行服务机构组织相关参与方协同处理;非ETC投诉的处理主体应当为被投诉方，由出口省中心组织相关参与方协同处理。

A.收费站

B.银行

C.ETC发行服务机构

D.收费站所属管理公司

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第7题

各（）在处理通行费补费时应做好相关法律法规的解释说明制定应急处置预案避免激化矛盾造成投诉或引发社会舆情。

A.发行方

B.服务方

C.参与方

D.收费方

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第8题

非营业时间收入的款项应尽量作为当日业务款项处理，如确实无法作为当日业务款处理的，现金收入日记簿及各联解款凭证应加盖“非营业时间收款”戳记并妥善保管、办妥交接。（)

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第9题

非ETC收费投诉和绿通应免未免投诉的处理主体应当为（)，其他参与方积极配合处理。

A.地方政府部门

B.部联网中心

C.出口收费站

D.出口省中心

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第10题

对车辆所载货物应当通知当事人自行处理，当事人无法自行处理或者不自行处理的，应当登记并妥善保管，对容易腐烂、损毁、灭失或者其他不具备保管条件的物品，经县级以上公安机关交通管理部门负责人批准，可以在拍照或者录像后变卖或者拍卖，变卖、拍卖所得按照有关规定处理。()此题为判断题(对，错)。

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第11题

（）构均可通过车牌号查询全网追缴名单信息查询时应严格做好操作记录；追缴主体需要补充相关证据时各相关参与单位应积极配合及时提供并注意做好信息与证据的保密工作。

A.部联网中心

B.省级稽核管理单位

C.收费公路经营管理单位

D.发行服务机构

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