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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

2021年第四季度星级评定政策中，星级得分=（)+（)-扣分项

A.服务得分

B.业务得分

C.加分项

D.发展质量得分

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第1题

2021年第四季度星级评定政策中，考核期内申请清算的门店（含终止)，退出当期星级评定。（)

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第2题

2021年第四季度星级评定政策中，按渠道分类维度，代办点最高为三星。（)

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第3题

2021年第四季度星级评定政策中，社区厅调整为代办点的，仍按照社区厅考核及奖励。（)

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第4题

2021年第四季度星级评定政策中，与联通签约的实体门店可参与星级门店的评定，参评星级门店后需专营。以收定支门店及异业渠道可以参与星级的评定。（)

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第5题

2021年第四季度星级评定政策中，实名制管控要求为：对于参评星级的渠道，一经发现实名制相关问题，进行降星处理，情节严重的取消当期星级评定，并酌情取消该渠道一切星级特权。（)

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第6题

2021年第四季度星级评定政策的考核周期为：2021年10月1日至2021年12月31日。（)

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第7题

中移铁通装维作业人员星级评定管理办法适用于公司所有装维作业人员。（)

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第8题

星级评定规则中的加分项，如客户名下无移动业务，就以宽带网龄计算加分项（）

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第9题

社会渠道星级评定中销售业绩基础积分占比不低于80%。（）

此题为判断题(对，错)。

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第10题

我国饭店星级评定标准中对无障碍通道作了明确规定，这反映出我们的服务要符合某些特殊群体的物质需求。（)

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第11题

星级考核中，“政策执行配合度”考核项占比10分（）

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