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第5题
对于不可预见的大客流（如突发性大客流)，车站应立即报告行调，并立即采取相应措施：（)。
A.立即组织车站员工按本站大客流组织方案的有关规定处理
B.做好乘客疏导工作，并通知地铁公安到现场维持秩序
C.车站向客运中心请求支援，客运中心向分公司请求支援
D.突发大客流形成原因、规模、已采取的措施
第6题
对于不可预见的大客流（如节假日、大型活动大客流)，车务部根据客流预测情况提前采取措施，做好准备工作，下列正确的是：（)。
A.立即组织车站员工按本站大客流组织方案的有关规定处理
B.向车务部请求增派临时支援人员前往该站支援
C.做好乘客疏导工作，并通知地铁公安到现场维持秩序
D.车站提前提交计划，领取足够的适当面额的预制票，在大客流发生时投入使用
第7题
关于雷电预防，下列做法错误的是（)。
A.在开阔地带遇雷雨时，人体尽量应尽量靠近地面，必要时躺下
B.遇雷雨时应取下随身佩戴的耳环、项链、戒指
C.不要靠近避雷装置的任何部位
D.遇雷雨时要远离铁栏及其他金属物体
第11题
以下属于A类有效投诉的是（)。
A.出入口通道未保持畅通，有杂物堆积，造成对外不良影响的
B.由于员工工作失误，造成乘客经济损失50元及以上
C.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
D.由于员工工作失误，提前关闭票务中心或延误开启票务中心10分钟及以上
E.员工在车站公共区大声喧哗、追逐打闹
