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第1题
志愿消防队要结合本职工作,班前、班后进行消防安全,发现不安全的问题及时解决，解决不了的应采取（)的措施,并向领导报告,发现违反消防安全管理制度的行为有权予以（)。
A.果断
B.临时有效
C.劝告
D.制止
第6题
为重新塑造展览的形象，展览组织者需要重点从下列（)方面去努力。
A.在预防和处理危机的整个过程中，展览组织者的态度和行为都保持一致
B.及时果断地处理媒体和公众关心或存有疑虑的问题
C.有效传达展览组织者对危机的真实态度和已经做出的努力
D.协调利益相关主体(主要是参展商，办展机构的内部矛盾一般不容易表现出来)之间的关系
第8题
第一位接到投诉的员工应在其处理权限内（)回复客户。
A.让客户自己去找大堂经理解决
B.负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时
C.告知客户此问题与我无关
第10题
河湖长、河湖长制办公室接到群众投诉反映问题，应当认真记录、登记，及时安排协调有关责任单位解决，并在（)工作日内，将问题处理情况反馈给投诉人。
A.10个
B.7个
C.5个
D.14个
