题目内容
（请给出正确答案）
A.CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B.实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C.CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润的能力
D.吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
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A.CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B.CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C.CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力
D.CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并可以把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类
（6）
A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
（4）
A. CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B. CRM 有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C. CRM 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力
D. CRM 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
软件方法学是以软件方法为研究对象的学科。软件工程是一门指导计算机软件(36)维护的工程学科。描述软件开发过程中各种活动如何执行的模型来看，有瀑布模型，增量模型，螺旋模型，喷泉模型，基于知识的模型，变换模型等。其中传统的生命周期方法可用(37)来模拟。应用传统的生命周期方法开发软件的过程中，首先进行软件定义，其中需求分析阶段用到的工具有(38)。软件开发中测试是非常重要的一环。测试的目的是(39)。软件开发交付用户使用之后就要进行软件维护，软件维护的方法有四种：校正性维护、适应性维护、(40)。
供选择的答案：
A．设计
B．开发
C．编码
D．测试
A.软件产品的高复杂性
B.与其它系统有接口
C.软件产品的不可见性
D.检测缺陷的机会只限于产品开发阶段
E.需要协同工作
软件方法学是以软件方法为研究对象的学科。从开发风范上看，可分为(99)。从性质上看，可分为(100)。从适应范围来看，可分为(101)。形式方法的目的是把软件作为数学来重新发现。形式方法被用来避免系统中的(102)、不一致性。软件自动化方法是指利用计算机使软件的设计实现自动化的方法和相关的技术。软件自动化的实现途径有四种：过程途径、归纳途径、(103)。
A．面向对象开发方法与自底向上的开发方法
B．自顶向下的开发方法与结构化开发方法
C．面向对象开发方法与结构化开发方法
D．自顶向下的开发方法与自底向上的开发方法
软件工程方法学的目的是使软件生产规范化和工程化，而软件工程方法得以实施的主要保证是(12)。
A．硬件环境
B．开发人员的素质
C．软件开发工具和软件开发的环境
D．软件开发的环境
