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[判断题]

接待服务是指顾客对等待服务时所处的等待环境和氛围的体验。()

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第1题
问题描述:设有n个顾客同时等待一项服务,顾客i需要的服务时间为ti</sub>(1≤i≤n).应如何安排n个顾

问题描述:设有n个顾客同时等待一项服务,顾客i需要的服务时间为ti(1≤i≤n).应如何安排n个顾客的服务次序才能使平均等待时间达到最小?平均等待时间是n个顾客等待服务时间的总和除以n.

算法设计:对于给定的n个顾客需要的服务时间,计算最优服务次序.

数据输入:由文件input.txt给出输入数据.第1行是正整数n,表示有n个顾客.接下来的1行中,有n个正整数,表示n个顾客需要的服务时间.

结果输出:将计算的最小平均等待时间输出到文件output.txt.

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第2题
设顾客在某银行的窗口等待服务的时间X(以分钟计)服从指数分布.某顾客在窗口等待服务,若超过10
设顾客在某银行的窗口等待服务的时间X(以分钟计)服从指数分布.某顾客在窗口等待服务,若超过10

设顾客在某银行的窗口等待服务的时间X(以分钟计)服从指数分布.某顾客在窗口等待服务,若超过10分钟他就离开,他一个月要到银行5次,以Y表示一个月内他未等到服务而离开窗口的次数,试写出Y的分布律,并求P{Y1}.

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第3题
以下对线下补发、换新说法正确的是()。

A、顾客需求补发直接补发即可无需外呼

B、沟通补发客户同意后默认服务单可关闭

C、补发单号无需同步客户或备注服务单,让客户耐心等待补发件即可

D、须48H内安排补发,且服务单备注补发快递单号并致电客户告知预计送达时间,客户同意后可操作关单; (如前期已电话与客户达成一致,补发完成后服务单关闭,可直接短信告知客户补发单号,服务单操作关单)

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第4题
智慧屏服务接待接近顾客时的注意事项?()

A.不要形成一种催促顾客购买的气氛

B.不要离顾客太近

C.不要显得对顾客漠不关心

D.不要一味地讲解产品,要在过程中导入品牌优势

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第5题
下列叙述正确的是A.运行状态是指进程已获得CPU,并且在CPU上执行的状态B.等待状态是指一个进程已

下列叙述正确的是

A.运行状态是指进程已获得CPU,并且在CPU上执行的状态

B.等待状态是指一个进程已经具备运行条件,但没有获得CPU不能运行所处的状态

C.就绪状态也称作阻塞状态是指进程因某种原因暂时不能运行的状态

D.处于等待状态的进程一旦获得CPU,该进程就可以运行

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第6题
不属于加油站员工的服务语言标准的是()。

A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话

B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳

C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语

D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方

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第7题
换货无货的服务单,须48H内电话联系客户告知预计到货时间,与客户沟通是否等待,如客户不愿等待换新,直接为客户安排退货处理,如客户愿意等待,需与客户约定时间进行跟进。()
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第8题
送别顾客是营业员接待服务工作中的最后一道环节。()
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第9题
消费者利用因特网浏览器进行网上购物需要经过的步骤足()。A.浏览选择商品、填写订购单、选择支付方

消费者利用因特网浏览器进行网上购物需要经过的步骤足()。

A.浏览选择商品、填写订购单、选择支付方式、等待商家服务

B.浏览选择商品、填写订购单、选择支付方式

C.浏览选择商品、填写订购单、等待商家服务

D.填写订购单、选择支付方式、等待商家服务

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第10题
影响顾客反应的因素包括()。

A.导致服务失败的原因

B.顾客所处的文化环境

C.企业与顾客建立的关系

D.顾客关于企业服务失败的经验

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第11题
营业员在把握这四个时机时不应在一旁默默等待,而应坚定顾客的决心,消除其疑问,用平缓的语调、建议性的语气使顾客购买,切忌使用粗暴、生硬的语言。()
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