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第5题
受理投诉的当事人应在自身职责范围内，在不违背公司相关规定和工作原则的前提下，站在乘客的立场，设身处地为乘客解决问题和疑难，使乘客得到合理满意的答复方可。同时交接事件经过和受理结果。乘客对车站处理结果不满意并要求回复的，车站应留下当事人联系方式，报中心服务组。()此题为判断题(对，错)。
第11题
交通运输主管部门应当自收到投诉之日起3个工作日内决定是否受理投诉，并自受理投诉之日起（)个工作日内作出书面处理决定需要检验、检测、鉴定、专家评审的，所需时间不计算在内。
A.15
B.25
C.30
D.35
