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第2题
曾经对物业有所误会，发生过不愉快的业主我们应该怎么办（）
A．某些业主对物业服务有过不好的感受，从而拒交物管费，对于这种客户，一味的催费，只会加大负面影响，而不催的话，只会使欠费金额越来越大。这时糖衣炮弹 法就是一个不错的选择B．不予催缴C．等待业主缴费
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第3题
因公司原因错收费产生违约金、客户原因欠费未接到催费通知产生违约金，可通过相关部门判断属公司原因错收费产生的违约金，以及因客户电话暂停、联系不上或催费通知成功的，可减免或退违约金（）
第9题
对于欠费用户，燃气企业采取的催费方式有：发送《燃气欠费通知单》、上门催缴、（)、短信催缴、网站催缴和（)。
A.电话催缴、收取违约金
B.停气处理、收取违约金
C.电话催缴、停气处理
D.停气处理、报警处理
