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第2题
（）是决定电话业务质量的主要因素之一，失效率是衡量其的主要指标之一。 A．接续质量 B．传输质量
（）是决定电话业务质量的主要因素之一，失效率是衡量其的主要指标之一。
A．接续质量 B．传输质量 C．稳定质量 D．呼损
第4题
接续质量是指用户通话被接续的速度和难易程度，通常用（）和接续时延来衡量。 A．接续速度 B．用户
接续质量是指用户通话被接续的速度和难易程度，通常用（）和接续时延来衡量。
A．接续速度 B．用户满意度 C．失效率 D．呼损
第5题
流通加工的服务质量，只能通过（）来衡量。A．劳动生产率B．用户的满意度C．成本利润指标D．增值率指标
流通加工的服务质量，只能通过（）来衡量。
A．劳动生产率
B．用户的满意度
C．成本利润指标
D．增值率指标
第6题
企业自身从关系营销中得到的利益，可以结合_______、_______和_______等指标来进行衡量。
企业自身从关系营销中得到的利益，可以结合_______、_______和_______等指标来进行衡量。
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第8题
● 系统的可维护性可以用系统的可维护性评价指标来衡量。系统的可维护性评价指标不包括 （34） 。 （34
● 系统的可维护性可以用系统的可维护性评价指标来衡量。系统的可维护性评价指标不包括 （34） 。
（34）
A. 可理解性
B. 可修改性
C. 准确性
D. 可测试性
第9题
（)是衡量一个企业对其顾客的贡献大小的指标，这一指标是根据企业提供的全部货物、服务以及无形影响来衡量的。最近几年来这个指标已经取代了质量和顾客满意度等指标。
A.物流成本
B.供应链价值
C.顾客价值
D.服务水平
第10题
存货可得性方案不以（)指标来衡量。 A.缺货频率 B.存货周转率 C.供应比率 D.订货完成率
存货可得性方案不以()指标来衡量。
A.缺货频率
B.存货周转率
C.供应比率
D.订货完成率
