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[判断题]

非户主转户后,系统不会为客户下发新的客服密码,客户需主动变更密码()

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第1题
客服部门在接到客户故障申告后,按照“能现场,不远程”的原则,尽量减少客服压力。()
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第2题
阅读以下说明和图,回答问题1至问题4,将解答填入对应栏内。【说明】 某音像制品出租商店欲开发一个音

阅读以下说明和图,回答问题1至问题4,将解答填入对应栏内。

【说明】

某音像制品出租商店欲开发一个音像管理信息系统,管理音像制品的租借业务。需求如下;

1.系统中的客户信息文件保存了该商店的所有客户的用户名、密码等信息。对于首次来租借的客户,系统会为其生成用户名和初始密码。

2.系统中音像制品信息文件记录了商店中所有音像制品的详细信息及其库存数量。

3.根据客户所租借的音像制品的品种,按天收取相应的费用。音像制品的最长租借周期为一周,每位客户每次最多只能租借6件音像制品。

4.客户租借某种音像制品的具体流程为:

(1)根据客户提供的用户名和密码,验证客户身份。

(2)若该客户是合法客户,查询音像制品信息文件,查看商店中是否还有这种音像制品。

(3)若还有该音像制品,且客户所要租借的音像制品数小于等于6个,就可以将该音像制品租借给客户。这时,系统给出相应的租借确认信息,生成一条新的租借记录并将其保存在租借记录文件中。

(4)系统计算租借费用,将费用信息保存在租借记录文件中并告知客户。

(5)客户付清租借费用之后,系统接收客户付款信息,将音像制品租借给该客户。

5.当库存中某音像制品数量不能满足客户的租借请求数量时,系统可以接受客户网上预约租借某种音像制品。系统接收到预约请求后,检查库存信息,验证用户身份,创建相应的预约记录,生成预约流水号给该客户,并将信息保存在预约记录文件中。

6.客户归还到期的音像制品,系统修改租借记录文件,并查询预约记录文件和客户信息文件,判定是否有客户预约了这些音像制品。若有,则生成预约提示信息,通知系统履行预约服务,系统查询客户信息文件和预约记录文件,通知相关客户前来租借音像制品。

图1-1中只有一个外部实体E1。使用说明中的词语,给出E1的名称。

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第3题
全球通、随e行客户办理转户时,原户应结清截止到转户时该客户名下所有的已出账费用和实时话费,对于转户当时不能结清的费用(如迟到话单等),也由原户承担()
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第4题
阅读以下说明和图,根据要求回答问题1~问题4。 [说明] 某音像制品出租商店欲开发一个音像管理信息

阅读以下说明和图,根据要求回答问题1~问题4。

[说明]

某音像制品出租商店欲开发一个音像管理信息系统,管理音像制品的租借业务。需求如下。

1.系统中的客户信息文件保存了该商店的所有客户的用户名、密码等信息。对于首次来租借的客户,系统会为其生成用户名和初始密码。

2.系统中音像制品信息文件记录了商店中所有音像制品的详细信息及其库存数量。

3.根据客户所租借的音像制品的品种,会按天收取相应的费用。音像制品的最长租借周期为1周,每位客户每次最多只能租借6件音像制品。

4.客户租借某种音像制品的具体流程如下。

(1)根据客户提供的用户名和密码,验证客户身份。

(2)若该客户是合法客户,查询音像制品信息文件,查看商店中是否还有这种音像制品。

(3)若还有该音像制品,且客户所要租借的音像制品数小于等于6个,就可以将该音像制品租借给客户。这时,系统给出相应的租借确认信息,生成一条新的租借记录并将其保存在租借记录文件中。

(4)系统计算租借费用,将费用信息保存在租借记录文件中并告知客户。

(5)客户付清租借费用之后,系统接收客户付款信息,将音像制品租借给该客户。

5.当库存中某音像制品数量不能满足客户的租借请求数量时,系统可以接受客户网上预约租借某种音像制品。系统接收到预约请求后,检查库存信息,验证用户身份,创建相应的预约记录,生成预约流水号给该客户,并将信息保存在预约记录文件中。

6.客户归还到期的音像制品,系统修改租借记录文件,并查询预约记录文件和客户信息文件,判定是否有客户预约了这些音像制品。若有,则生成预约提示信息,通知系统履行预约服务,系统查询客户信息文件和预约记录文件,通知相关客户前来租借音像制品。

现采用结构化方法对音像管理信息系统进行分析与设计,获得如图7-10所示的顶层数据流图和图7-11所示的0层数据流图。

图7-10中只有一个外部实体E1。使用[说明]中的词语,给出E1的名称。

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第5题
回收再贷额度校验方式为:客户额度为循环额度,以原合同模拟归还后产生的新的可用额度来校验本次申请。如客户额度为非循环额度,则按客户原始额度来校验。()
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第6题
添加客户成功,没有自动下发欢迎语的原因,下列可能的原因错误的是()。

A.可能是管理员设置了欢迎语之后才添加的客户

B.可能登录的不是统一企业

C.可能欢迎语下发延迟了,在系统下发欢迎语之前,员工就个客户发了消息,就不下发欢迎语了

D.可能是员工删除了客户,而客户没有删除员工,重新添加就不会下发欢迎语

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第7题
● 某项目在执行过程中,软件的需求基线已经确定后,客户需要增加新的功能,但该需求变更会对已经完
成系统的稳定性有较大影响。作为项目负责人处理这些需求变更,下列__(46)__做法是不合适的。

(46)

A.利用原型法给用户提供预览,以帮助准确把握用户的真实需求

B.可以跟客户说不,并与其商议在后续项目或下一版本中满足他们的要求

C.秉承“客户至上”的原则,召集有关人员开始变更工作,满足客户的要求

D.利用在项目初期文档化的视图、范围、限制,与变更项比较,决定是否采用此项变更

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第8题
当客户收到新消息提示后,拨打公共接入号码13800100011进入信箱,系统即会提示客户有新的留言,
客户可以查看留言的内容。也可以通过()()()方式提取,提取时不受()覆盖的限制。

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第9题
针对客户的常见性的问题,客服部门可采用FAQ系统。()
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第10题
以下客户群入群欢迎语的描述,正确的2项?()

A.邀请人不是客户联系范围内的成员,但群主是的话,会下发欢迎语

B.只要被邀请进入的是“客户群”,被邀请人不在成员的客户列表(不是客户),也会下发欢迎语

C.客户A入群后收到了入群欢迎语,客户B在A进群后下欢迎语间隔时间内加入了群聊,这时不会下发欢迎语

D.群主在间隔时间内发过消息也不会下发欢迎语

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第11题
12580人工热线不可以通过客服系统“在线宽带业务登记”模块为客户办理宽带预约新装()
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