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第4题
外贸业务中，通常对客户进行分类管理，在主动开发客户进程中，大致可以将客户分为已成交客户、有回复未成交客户、未回复客户等，不同类型的客户跟进策略不同，对于有回复未成交客户，下列策略中，哪一项不恰当()。
A.发送并交流产品技术参数
B.提议寄送样品
C.尝试主动报价
D.询问对方不满意的地方
第5题
面对老客户的询问，客服人员要区分于新客户，给予（）而又（）的交流，让老客户感受到朋友般的关怀，着重与客户进行（），把客户当做朋友来对待。
面对老客户的询问，客服人员要区分于新客户，给予（）而又（）的交流，让老客户感受到朋友般的关怀，着重与客户进行（），把客户当做朋友来对待。
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第6题
以下哪些现象中可能存在着不平等参与的问题（)。
A.每次全班交流的时候，都是由同一个学生来负责小组的汇报
B.每次讨论的时候，都是固定的一两个同学在说话
C.在任务分配上，有的成员完成了大部分的任务
D.教师来到小组，询问小组的情况时，说明小组的情况和存在的问题总是固定的某个学生
E.当教师向某一位成员询问小组的任务完成情况时，该成员不清楚整个任务的逻辑，只清楚分配给自己的任务是什么
F.学生每次交换着汇报小组的主题G、在教师询问小组的情况时，学生们会相互补充彼此的描述H、通过讨论，成员之间彼此了解各自的想法
第8题
以下选项中，不属于生物识别方法的是（）。A.掌纹识别B.个人标记号识别C.人脸识别D.指纹识别
以下选项中，不属于生物识别方法的是（）。
A.掌纹识别
B.个人标记号识别
C.人脸识别
D.指纹识别
第11题
IT服务风险管理中，对风险的识别是很重要的一项工作。识别方法中，通常采用文档审查、信息收集技术、
检查表、分析假设和图解技术。下面（）选项不属于信息采集技术。
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A.德尔菲法
B.访谈法
C.头脑风暴法
D.因果分析图法
