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第3题
根据现代营销学的观点，企业的一切活动都应以（)为中心。A．产品销售B．经济效益C．目标市场D．满足目标
根据现代营销学的观点，企业的一切活动都应以()为中心。
A．产品销售
B．经济效益
C．目标市场
D．满足目标客户的需求
第4题
现代市场营销学认为，影响企业市场营销效果的因素来自两方面，包括（)。A.一个是市场营销战略，另一个
现代市场营销学认为，影响企业市场营销效果的因素来自两方面，包括()。
A.一个是市场营销战略，另一个是市场营销战术
B.一个是企业的外在经营环境，另一个是企业内部经营管理
C.一个是市场营销环境，另一个是市场营销组合
D.一个是市场营销国际环境，另一个是市场营销国内环境
第8题
关于语言让步应注意的是：()。
A.对语言不文明的客户，要始终以文明礼貌的态度来对待
B.在同客户发生争执时要努力克制自己
C.尽量花时间向客户讲述本公司的服务宗旨
D.说话时要温和、委婉，以此转变客户的态度
第9题
从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是：（)。A．认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面
从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是：()。
A．认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面
B．认为有损公司利益，尽量冷处理
C．按照具体情况给予赔偿，让顾客尽快离开
D．把其当作纠正错误的机会
第10题
对待知识分子的态度，标志着一个民族的文明程度；对待工人和农民的态度，则考验着这个民族的良知与良心。因此______以下哪项陈述能最恰当地完成上述论证？
A.应该给知识分子、工人和农民同等的待遇。
B.如何对待工人和农民，甚至比如何对待知识分子更重要。
C.知识分子在待遇方面可以高于工人和农民一倍。
D.应该善待知识分子，也同样应该善待工人和农民。
第11题
对待知识分子的态度，标志着一个民族的文明程度；对待工人和农民的态度，则考验着一个民族的良知与良心。因此以下哪项陈述能最恰当地完成上述论证？
A.应该给知识分子、工人和农民同等的待遇。
B.如何对待工人和农民，甚至比如何对待知识分子更重要。
C.知识分子在待遇方面可以高于工人和农民的一倍。
D.应该善待知识分子，也同样应该善待工人和农民。
