题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），重大事项投诉（）日内处理完毕，并将处理结果反馈省联社业务发展部。

A.5日

B.3日

C.2日

D.1日

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第1题

根据《肇庆农村商业银行股份有限公司公司客户管理办法（2020年版)》，白金客户由各网点维护。（)

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第2题

根据《肇庆农村商业银行股份有限公司客户经理管理办法(2020年版)》，利益冲突是指在办理业务中出现的个人利益与本行利益发生冲突、客户经理个人利益与客户利益发生矛盾、客户经理利用工作之便不当得利的情况。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

《安徽省农村商业银行系统同业客户授信管理办法（试行）》规定，同业客户授信业务不包括（）业务

A.票据

B.买入返售

C.同业投资

D.同业借款

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第4题

根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，接受客户投诉时，应耐心倾听客户陈述，不得以任何理由推诿或拒绝受理。立案受理投诉后，案情简单的，在（）个工作日内结案；案情复杂的，要在（）个工作日内做出处理回复，（）日内向客户做出最终反馈。

A.5、15、30

B.10、10、30

C.5、10、30

D.10、15、30

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第5题

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件，并在（）个工作日内反馈调查处理情况。

A.1

B.3

C.5

D.10

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第6题

根据《商业银行服务价格管理办法》(中国银监会国家发展改革委令2014年第1号)，本办法所称商业银行服务，是指商业银行向客户提供的各类服务。本办法所称客户，是指商业银行的服务对象，包括()、法人和其他组织。

A.非自然人

B.公民

C.自然人

D.社会人

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第7题

《山东省地税部门代收工会经费（建会筹备金)管理办法》规定各市总工会在商业银行开立“工会经费集中户”。该账户开设、变更、撤销需书面报省总工会和当地（)备案。

A.财政机关国库部门

B.人民银行国库部门

C.地税机关国库部门

D.政府机关国库部门

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第8题

根据《商业银行代理保险业务管理办法》（银保监办发【2019】179号）文件要求，商业银行及其保险销售

从业人员无需对投保人进行需求分析与风险承受能力测评，根据评估结果推荐保险产品，把合适的保险产品销售给有需求和承受能力的客户。（）

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第9题

根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，立案受理投诉后，应在（）小时内与投诉人进行有效沟通并立即安排调查、取证。

A.1

B.2

C.12

D.48

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第10题

根据《山东保险消费者权益保护平台投诉处理工作考评办法》（鲁保协【2019】167号）文件要求，山东省保险行业协会根据各保险公司完成每项指标情况计分，考评指标包括（）。

A.24小时受理案件率情况

B.投诉解决率情况

C.投诉处理时效情况

D.总经理接待日工作情况

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第11题

农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为5小时。（)

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