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第10题
以下对清代艺术的特点叙述正确的是（)。
A.清初期和末期不同，初期与明朝相似，末期开始反思传统引进西方艺术思想
B.清代只有皇家画院画的画才是最好的艺术作品
C.清代初期的画家写生风气很浓，不求“摹古”
D.清代的中国画多是工笔画，没有水墨画
第11题
下列关于应对不同心理客户采取的策略，正确的是（)。
A.发泄心理：耐心倾听，学会适时打断客户，及进纠正客户的错误
B.尊重心理：认真对待，表示歉意，缓解情绪，等待处理回复
C.补救心理：倾听道歉给予精神上的抚慰，在企业允许的情况下，给予适当的经济补偿
D.报复心理：有效沟通，在客户攻击性强烈时，为公平起见对其进行言语反击，捍卫尊严
