投诉受理工作内容为：受理信息通信系统用户对信息通信客服人员（）的投诉

A.服务态度

B.业务能力

C.处理结果

D.遵章守纪

答案

ABC

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第1题

根据《中国移动网络代维白皮书》以下哪些属于传输线路专业必须自维项目？（)

A.投诉受理

B.应急通信保障

C.故障投诉处理分析

D.网络信息保密

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第2题

机主或经办人到厅后，由营业员引导至退费专席，营业人员在CBSS系统内通过“用户业务受理历史查询”核实退费号码已由“电商北京长宽通信服务有限公司(XX)代理点"受理渠道做过解约操作，留存机主及经办人有效证件复印件，填写《客户退费通知单》和《客户发票(收据)丢失办理退费承诺书》，按系统内剩余可清退余额为用户办理退费业务。()

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第3题

退费业务操作时，受理人员应回收用户的原通信业务收据或发票，并对其作标记或者重新打印预存款余额的负票收据，留存退费业务办理时的用户身份信息、业务受理单等相关资料（）

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第4题

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4 ，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某婚庆公司为了便于

开展和管理公司各项业务活动、方便用户，提高公司的知名度和影响力，拟构建一个基于网络的婚礼策划系统。【需求分析】 1.公司设有受理部、策划部和其他部门。部门信息包括部门号、部门名、部门主管、联系方式。每个部门只有一名主管，每个主管只负责一个部门的管理工作:一个部门有多名员工，每名员工只属于一个部门。 2. 员工信息包括员工号、姓名、部门号、职位、联系方式和薪资;其中，职位包括主管、业务员、策划员等。业务员负责受理用户申请，设置受理标志，并填写业务员的员工号。一名业务员可以受理多个用户申请，但一个用户申请只能由一名业务员受理。 3. 用户信息包括用户号、用户名、电话、联系地址。其中，用户号唯一标识用户信息中的每一个元组。 4. 用户申请信息包括申请号、婚礼日期、婚礼地点、用户号、预算费用、受理标志和业务员(参照员工关系的员工号)。申请号唯一标识申请信息中的每一个元组，且一个用户可以提交多个申请，但一个用户申请只对应一个用户号。 5. 策划部主管为己受理的用户申请制定婚礼策划任务。策划任务包括申请号、策划内容、参与人数、要求完成时间、主管(参照员工关系的员工号)，申请号唯一标识策划任务的每一个元组。一个策划任务只对应一个己受理的用户申请，但一个策划任务可由多名策划员参与执行，且一名策划员可以参与执行多项策划任务。【概念模型设计】根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图和关系模武(不完整)如下:

【关系模式设计】部门(部门号，部门名称，主管，电话，邮箱号) 员工(员工号，姓名，（），职位，联系方式，薪资）用户（用户号，用户名，联系电话，联系地址）用户申请（申请号。婚礼日期，婚礼地点，用户号，（）受理标志（）策划任务() 策划内容，参与人数，要求完成时间，主管）执行（申请号，策划员，实际完成时间）

【问题1 】根据题意，将关系模式中的空（a）-(d)的属性补充完整，并填入答题纸对应的位置上。【问题2】根据需求分析，可以得出图1-1所示的实体联系图中联系的类型。请按以下描述确定联系类型并填入答题纸对应的位置上。部门与主管之间的“管理”联系类型问（e ）策划员与策划任务之间的“执行”联系类型为（F）用户申请与业务员之间的"受理"联系类型为 (g) 用户与用户申请之间的提交” 联系类型为(h) 【问题3) 用户申请关系的主键为(i)，用户申请关系的外键为 (j) (k). 策划任务关系的主键为(1),策划任务关系的外键为(m) 【问题4】请问"执行"关系的主键为(申请号，策划员）的说法正确吗？为什么？

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第5题

“受理并审批调管范围内信息通信系统的检修计划”属于省（市)公司信息通信调度机构的职能范围。（)

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第6题

中央纪委下发《做好新形势下纪检监察信访举报工作的若干意见（试行)》规定，对属于本纪检监察机关受理的检举控告，信访举报部门应当在信访管理系统中，（)后，将原件移送本机关有关部门。

A.详细录入举报信息、分类摘要举报内容

B.录入全部举报内容

C.简单录入部分举报内容

D.以上都是

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第7题