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[判断题]

电话回访应在报结工单24小时后启动,原则上应在72小时内完毕。()

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第1题
宽带安装完成后,客户收到满意度回访短信的时间是?()

A.工单报结后2小时

B.工单报结后2-12小时

C.工单报结后2-24小时

D.工单报结后12-24小时

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第2题
用户反馈:现宽带故障仍未彻底解决(还是网速慢),关于评分低用户表示报障后师傅过了四五天才上门,当时也没有解释未及时上门的原因,只说自己也是个打工的没办法。关于测速用户称师傅没有网络测速,也没有进行短信回访评测宣贯。已告知用户有故障打地市小电话申报,用户不愿称联系10086就好。用户网络还是有问题(主要是网络慢),请地市核实具体情况跟进处理(已督促地市跟进处理)。根据系统核实到移机单:12-0211:56:18接单,12-0212:40:53现场开通;系统核实到入库时间:2019-12-0211:50:41。请问此条工单体现什么问题?()

A.上门不及时

B.服务态度问题

C.未宣贯满意度评测

D.故障处理未展示测速

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第3题
投诉工单及预约回访工单原则上要求()内100%首次回复客户。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第4题
回访()次,客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时,可以结束工单。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第5题
为确保直派工单处理质量,除()外,所有直派工单在反馈时要100%电话回访。

A.网络业务

B.集团业务

C.基础业务

D.宽带业务

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第6题
IMS电话的电话密码应在宽带综合管理平台工单信息中()里查看。

A.产品信息

B.用户资料

C.光猫信息

D.工单轨迹

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第7题
高额监控管理中,首次电话联系时间应在收到预警工单的()分钟以内,特大、重大、严重级别的预警工单处理不受免打扰时间限制。

A.10

B.20

C.30

D.60

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第8题
组员下班结工后,负责人需要对当日已结的工做()处理。

A.派工

B.报工

C.审核

D.删除

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第9题
处理投诉工单答复时,需采用人工电话回复时,应遵循“统一回复原则”,所有回复电话原则上都要进行全程录音。()
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第10题
中停机后,辨别不了原运行方向,可先用电话等与井品把钩工联系一下确定方向后再启动开车。()
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第11题
手机号码少位数,订单时间未超24小时,客服可以工单申请修改,超过24小时,只能退款,用户修改好后,重新拍()
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