题目内容
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[多选题]
上门随销过程中,排查和解决客户问题检测的工具有哪些?()
A.电脑
B.手机
C.Wi-Fi检测仪
D.智慧到家APP
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A.电脑
B.手机
C.Wi-Fi检测仪
D.智慧到家APP
A.装维完成后,多留十分钟,指导客户调试路由设备及家庭网络,了解用户的网络使用习惯,发现问题及时解答和解决,向客户讲解常见客户端故障及注意事项,培养客户自排障的意识和能力,减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时,装维人员应予以耐心的解答,对业务进行详细说明。态度要礼貌,讲解要细致。对于不能解答的问题,应提出建议或解决途径,不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下,尽量帮助客户处理所要求的简易工作,如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许,也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务,与用户建立互信,利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前,应询问用户对本次服务的意见或建议,妥善处理用户意见,确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时,须告知用户随后将收到满意度测评通知,恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
解决故障问题的故障过程中。需要询问用户,以便了解解决问题所需的信息,这个步骤的目的是要(14 )
A.收集信息
B.界定故障现象
C.列举可能导致故障的原因
D.排查原因
A.投诉问题
B.意见和建议
C.表扬
D.其他问题
A.让客户换手机号
B.直接把问题上报给总部排查解决
C.先让客户检查手机是否开启了短信拦截功能,如果未开启,可向总部上报该问题
D.暂时无法解决
A.最让客户头痛的问题是什么
B.客户想要什么
C.客户有哪些可能的方法来实现目标
D.解决这些问题有什么障碍和困难