题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户投诉经省公司线下预处理后，需云能力中心协办的，处理方式是：（)

A.EOMS工单转派

B.政企一体化客服系统转派

C.拨打移动云400电话建单

D.线下微信群联络

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第1题

对于已经清缴欠款的线下客户，省公司系统应立即发起业务恢复，并同步信息到集团支撑系统，同时移动云平台资源立即生效。对于目前系统不支持自动恢复的，由客户经理或业务受理人员多少小时内在集团支撑系统发起业务恢复？()

A.15分钟

B.2小时

C.12小时

D.24小时

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第2题

省公司相关投诉处理单位应加强业务投诉查证能力前移标准化建设，加强（)、网络故障处理平台等业务平台与客服系统的对接。

A.BOSS系统

B.CRM系统

C.经分系统

D.以上都是

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第3题

天翼私有云合营版(HCSO)采用与公有云合营池相同的技术架构，提供与公有云相同的云服务能力，通过私有化部署模式，满足政务机构、中大型企业客户上云、构建政企大规模行业云的业务需求。其产权归属()

A.华为

B.云公司

C.省公司

D.最终客户

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第4题

工单经审核过滤后，无法预处理的，按照“环节最少、流程最短、效率最高、质量最优”的原则，结合客户投诉问题，参照《全业务服务类型》集约和未集约的工单，在规定时限内分派到首问责任单位处理。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

总行批量预处理系统（二期)支持行内跨省批量代收付业务，但需客户提供他省账户行名、行号。（)

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第6题

沃云（自研)产品中的云主机申请9折以上的折扣需向（)提交申请

A.市方案解决中心负责人

B.市公司分管副总

C.省方案解决中心领导

D.省公司分管副总

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第7题

沃云（自研)产品申中的云主机请低于标准资费8折且高于6折的需向（)提交申请

A.市方案解决中心负责人

B.市公司分管副总

C.省方案解决中心领导

D.省公司分管副总

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第8题

关于重大投诉事件处理原则，以下说法正确的有（)。

A.重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则

B.重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化

C.一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难

D.重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一

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第9题

在云网协同故障处理流程中，网络事业部、云能力中心、省公司以（)方式来进行协同工作。

A.智能运维平台工单

B.新一代客服系统

C.EMOS工单

D.以上都不是

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第10题

沃云（自研)产品中的互联网宽带折扣高于标准资费8折的需向（)提交申请

A.市方案解决中心负责人

B.市公司分管副总

C.省方案解决中心领导

D.省公司分管副总

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第11题

移动云免费资源审批流程为：先经省管理员审批，再由云能力中心审批。（)

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