题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对服务的理解哪句是正确的？（)
A.服务就是服务器
B.服务和端口没有关系
C.服务就是端口
D.每一项服务都要有唯一的端口与之相对应
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A.沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应
B.惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒
C.惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免“不教而杀”现象的发生
D.客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题，也有可能是领导的命令下达不明确
A.http是URL
B.http://www.shangxueba.com/index.htm是对index进行寻址
C.www.shangxueba.com是服务主机名
D.index.htm是网页文件名
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
A.快递以私人信件、包裹为主;邮政以商务文件、资料、小型的包裹为主
B.邮政：非贸通道(物品)，快递：贸易通道(货物)
C.邮政属于国家的公共事业，而快递属于市场化业务
D.邮政服务标准化。而国际快递服务则更加满足客户个性化的需求
A．正确
B．错误
A.客户的期望值中，许多是不合理的
B.服务代表应该对客户的期望值进行排序
C.设定客户期望值的一个最终目的是为了能跟客户最终达成协议
D.当客服无法去满足一位客户的期望值时，只能放弃
