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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

让产品（服务）团队了解用户使用过程中的、、、让他们能够从用户角度去考虑产品、设计产品。这个过程的产出物即为用户体验旅程图（）

A.看

B.想

C.听

D.做

答案

ABCD

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更多“让产品（服务）团队了解用户使用过程中的、、、让他们能…”相关的问题

第1题

敏捷软件过程强调：让客户满意和软件尽早增量发布；小而高度自主的项目团队；非正式的方法；最小化软件工程工作产品以及整体精简开发。(24)不是采用这种软件开发过程的原因。

A.难以提前预测哪些需求是稳定的和哪些需求会变化

B.对于软件项目开发来说，设计和实现可以做到基本分离

C.从制定计划的角度来看，分析、设计、实现和测试并不容易预测

D.可执行原型和部分实现的可运行系统是了解用户需求和反馈的有效媒介

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第2题

● 敏捷软件过程强调：让客户满意和软件尽早增量发布；小而高度自主的项目团队；非正式的方法；最小化

软件工程工作产品以及整体精简开发。（24）不是采用这种软件开发过程的原因。

（24）

A. 难以提前预测哪些需求是稳定的和哪些需求会变化

B. 对于软件项目开发来说，设计和实现可以做到基本分离

C. 从制定计划的角度来看，分析、设计、实现和测试并不容易预测

D. 可执行原型和部分实现的可运行系统是了解用户需求和反馈的有效媒介

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第3题

中国联通千厅万店直播不仅仅是为了销售产品，而是利用直播工具让更多的用户了解联通，了解业务。（)

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第4题

对于用户而言，提高销售的服务与支持的目的是（）

A.便于满意的使用产品

B.为了了解交易活动全部历史

C.获取有关产品的反馈信息

D.改进产品质量

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第5题

以下哪项属于极致思维的法则？（)

A.体验至上

B.打造让用户尖叫的产品

C.服务即营销

D.坚持到质变的“临界点”

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第6题

对企业来说，高效的站内检索可以让用户快速准确地找到目标信息，从而更有效地促进产品或服务的销售。（)

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第7题

从用户感知出发，产品或服务设计的足够简单的好处是（)。

A.能够让用户心中关于产品或服务的标签变得特别丰富

B.能够把所有的资源都投入到真正的需求点上

C.能够真正解决用户的痛点

D.能够真正打动用户

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第8题

关于跟进产品使用，以下说法正确的有（）

A．告之客户每款产品的使用方法以及注意事项

B．循序渐进安排产品，了解客户是否有按要求使用，产品先小量或者常规量安排，让身体先适应并过渡

C．注意聆听顾客的感受，解答用户问题

D．初次使用产品如果出现不适合时，不必理会，一段时间就适应了

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第9题

10000号对客户的保持是指客户取消或拆除某项电信产品时，客服代表使用客户保持技巧，使用户继续使用中国电信的产品或服务，具体分为哪些步骤？（)

A.了解用户取消/离网原因

B.针对性实施挽留

C.推荐适合的产品

D.促成订单

E.客户关怀

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第10题

Sunshine是巴黎的一家按需提供上门美发、美妆造型服务的初创公司，它可以让用户在家中、办公室甚至酒店内就能享受到沙龙级别的美容美发服务。与其他O2O概念的美容美发服务类的初创公司不同，Sunshine并不是简单聚合市场上已有的服务提供方，而是打造了一支专属的专业服务团队，其精选独立美发师、化妆师和专业美甲师，为顾客提供一对一的个性化服务。根据以上信息可以判断，Sunshine公司采取的竞争战略是()。

A.一体化战略

B.混合战略

C.差异化战略

D.成本领先战略

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第11题

为贫困者设计可以是实际的生活产品,也可以是一套完整的设计服务,其目的是让贫困地区的用户也能享受到设计带来的便利,感受到社会对他们的善意和关爱。（)

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