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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

我的手机故障申告这么长时间了,为什么还是没处理好下列做法是否正确第一步:查询在途故障工单。第二步:根据查询结果解释或处理未超时:向用户解释正在处理时限中。(用户如对处理时限不满,则派发规则类投诉。)已超时:用户是否提及赔偿、投诉、媒体曝光①未提及:通过障碍工单进行催单,并注明客户要求。②提及:派发投诉工单(详见工单走向)()

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第1题
外呼时被客户第一秒就挂了,我们可以对自己说()

A.我最高的成本是时间,他是诚实的客户,节省了我时间

B.我恨死他了

C.下一个还是会这样的,真倒霉

D.算了,我就是这么差劲

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第2题
女孩和你说,为什么你对我这么好()

A.因为到过年就能卖个好价钱了,最近猪肉价格一路飙升呢

B.因为我喜欢你,忍不住想要去呵护你,不想让你受委屈

C.咱们这不是好朋友吗,应该的

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第3题
她因为担心我的身体健康有时干预要求我的生活习惯,我的想法是()

A.烦死了,天天说天天说,比我妈都管的多

B.她也是为我好,我肯定理解她

C.我这么大人了,我能怎么样似的

D.如果我觉得那里真的很不好了,我可以好好和她讲

E.我表面听着就行了,我还是怎么开心怎么来,她也不知道

F.她肯定很爱我的,操这么多心

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第4题
故障申告受理渠道包括()。

A.网上营业厅

B.手机营业厅

C.客户经理

D.装维人员

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第5题
会员进线后,一直询问红包规则问题,客服小强多次回答后,会员还是表现出不了解,小强非常生气,说道,我和您说的这么清楚了,您还不理解吗?请问小强的服务存在问题吗?()

A、不存在问题

B、存在问题

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第6题
问题2:当客户问到为什么暑期开课时间定在8月15日,与学校开课时间冲突,该怎么回答()

A.没有为什么,我们就是这么定的,能上就上,上不了我去谈下一家

B.是为了更好的衔接秋季课程,所以定在了8月中下旬

C.因为确定合作时间比较晚,需要准备技术设备安装、测试,课前与学校沟通教学教研等事宜

D.我也不知道,你去问一下梁志侠

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第7题
用户的要求违反公司规范或标准,描述正确的是()
A.沟通原则:不直接拒绝,先解释原因B.参考话术:跟你说了不行,你非要**!出了问题可别赖我C.参考话术:您想这么装,确实有您的考虑,但是燃气产品安装最重要的还是安全。您说的那种操作存在一定的安全隐患,万一真的出事故,咱们得不偿失了不是建议您还是慎重考虑D.(如果顾客仍不认可,坚持要求按他的方式安装):如果您非要坚持我可以帮您安装,但我这是违反标准安装,公司要是查到我没法解释,麻烦您在安装单上签字说明一下,谢谢您了
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第8题
当得知顾客家里面有非素产品,我们如何铺垫,更加合适()
A.您家里有钻石戒指呀,看来您真的很时尚,大概是什么款式的我们店里面有新到的耳钉,您可以搭配成套呀B.阿姨您家里有金镶玉的吊坠呀我说您怎么气质这么好,这跟您平常戴玉石有关系,俗话说人养玉三年,玉养人一生,常戴玉石类的产品还是有好处的,我们有新到的金镶玉戒指~~~C.您看您家里有钻石的首饰了,干嘛还选黄金的首饰D.不要买黄金首饰了,我奶奶都70多岁了,都不戴黄金的
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第9题
客户没有流量我要如何渗透()

A.您方便链接一下wifi、或者是我的热点下载一下链家app

B.您可以从我的手机看一下里面信息,觉得不错您可以回家下载

C.您可以先保存一下我的二维码,有网了您再扫描下载一下

D.没流量就是不想下载,我还是不渗透了

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第10题
以下哪件事是对支教工作的正确理解?()

A.我只在这一年,不可能改变什么,升学率主要还是靠专任教师

B.这些学生这么调皮,基础又这么差,成绩不好我也办法

C.学校给我安排的教学任务,一定是有他的原因,我一定尽力做好

D.我是一个工科生,让我教英语我肯定教不好,我还是拒绝这个任务吧

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第11题
客户说:“我家庭条件很好,不用我操心投资的事。”时,常见的销售话术有()。

A.首先很替你高兴,现在很多年轻人压力还是很大的,而你不用担心这个。不过父母为你提供了这么优越的条件,你有没有想到找你时机回报一下他们呢?

B.每个月养成个习惯,留下一两顿饭的钱做个定投,明年在你父母生日的时候把钱取了去给他们买份特殊的礼物,是不是也是个不错的主意呢?

C.定投的好处是你不用刻意去攒一大笔钱,在不知不觉中积少成多,还能参与资本市场的表现,不是学两得吗?

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