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第1题
以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（)
A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。
C.手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。
第10题
十二皮部是（）。
A.手三阴、手三阳、足三阳、足三阴经的总称，是经络系统的主体
B.十二经脉之气结聚于筋肉关节的体系
C.经脉和络脉的总称，是人体气血运行的通道
D.十二经脉分出的较粗大的深入体腔的支脉
E.十二经脉功能活动反映于体表的部位
第11题
十二经脉是（）。
A.手三阴、手三阳、足三阳、足三阴经的总称，是经络系统的主体
B.十二经脉之气结聚于筋肉关节的体系
C.经脉和络脉的总称，是人体气血运行的通道
D.十二经脉分出的较粗大的深入体腔的支脉
E.十二经脉功能活动反映于体表的部位
