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[判断题]

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：“G”字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品等服务，全程提供送水服务。（)

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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。（)
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座（铺)位下面。（)
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第3题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，客运监察负责监督监察（)等客运服务质量。

A.职业道德

B.职业纪律

C.文明服务

D.礼仪规范

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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，垃圾及时清运，（)。

A.随时清运

B.日产日清

C.两日一清

D.多日一清

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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，始发列车检票时间不晚于开车前（)分钟。

A.45

B.40

C.35

D.30

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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，保洁工具（)存放。

A.隐蔽

B.定点

C.定点安全

D.定点隐蔽

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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：对重点旅客做到知座席、知到站、知姓名，有登记、有服务、有指导，优先办理卧铺、安排座席。（)
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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，车站停止检票时，关闭检票口，通告（)。

A.候车室

B.候车室和站台

C.候车室、检票口

D.站台、检票口

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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，旅服系统不包括（)。

A.售票系统

B.自动检票系统

C.导向系统

D.广播系统

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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于（)毫米。

A.0.25

B.0.025

C.0.0025

D.0.035

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第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，车站对保洁作业（)，有考核。

A.有检查

B.有记载

C.有落实

D.有监督

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